En este artículo voy a responder a los típicos problemas que existen con canva. Espero que te sean útiles 😉
Prometo ir actualizando este artículo según vayan surgiendo más problemas. Puedes preguntar lo que necesites en el apartado de comentarios (abajo), intentaré ayudarte siempre que pueda.
Table of Contents
🎬Vídeo con Problemas Típicos de Canva y Soluciones
Recientemente he publicado un vídeo con los problemas más típicos de canva. Las soluciones suelen ser siempren las mismas:
ENLACES: | 1:05 Canva para Windows | 1:30 Canva para Mac | 4:22 Descargar AVG Antivirus | 5:15 Canva Pro
☝No me Deja Descargar en Canva
Aquí hablamos más a fondo sobre problemas de descarga en canva.
Suele pasar que estás utilizando una cuenta gratuita y limitada (diseños pesados), puedes probar con canva pro (durante 30 días gratis y si sigue fallando te das de baja).
Otra posibilidad es que el problema sea del explorador web. Para solucionarlo te aconsejo que borres todo el historial y cookies y vuelvas a intentarlo (yo recomiendo utilizar el navegador Opera que es más rápido). Si por ejemplo utilizas Google Chrome tendrás que entrar en la opción de historial.
Una vez dentro tendrás que hacer clic en «borrar datos de navegación«.
Te aconsejo que el intervalo de tiempo sea desde siempre y marques todas las casillas.
Si con esto no funciona, es probable que tu navegador este utilizando algún complemente que bloquea la descarga. Desinstalar y volver a instalar podría solucionar el problema.
También puedes intentar a descargar canva para escritorio. Descargar Canva para Pc o Descargar Canva para Mac.
Soluciona tus Problemas con Canva Pro
☝Cómo Cancelar la Suscripción a Canva y Eliminar la Cuenta?
Para ello tienes que ir configuración de tu cuenta y bajar hasta que veas la siguiente opción.
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta permanentemente o solo desactivar (no significa eliminarla). También puedes eliminar tu equipo personal rellenando un formulario.
Debes saber que puedes cancelar canva en cualquier momento. Sin embargo no te devolverán nada, estas cosas no las solemos leer cuando contratamos algo pero en sus condiciones de uso lo dice bien claro:
Puede ser injusto pero es lo que hay.
☝Se puede utilizar Canva sin Internet?
Canva se puede descargar, sin embargo no es posible acceder al contenido si no existe una conexión a internet. Esto es debido a que cada cuenta tiene almacenada toda la configuración y el material de diseño está en la nube.
⚡Canva Funciona muy Lento
El problema que siempre he visto a canva ha sido la velocidad. Vas a necesitar tener una conexión a internet fluida porque todos los elementos de diseño se tienen que cargar.
Otro motivo que puede ser causante de la lentitud es el navegador que utilizas. Si utilizas Google Chrome quizás puedas plantearte utilizar otras alternativas, por ejemplo Brave.
Hago mis videos en canva y al dar al play no se escucha
Hola.
¡Ayuda!
Hago mis videos en Canva y descargo, pero al intentar abrirlos en mi celular ya no los puedo ver, de hecho en ningún celular se pueden ver. Sólo se quedan como si estuvieran cargando y de ahí no pasa. ¿Qué debo hacer?
Tengo Canva pro…
Hola a todos.
De repente me pasa que creo una nueva página en Canva, elijo una plantilla, aparece en la nueva página y al segundo se hace más pequeña en la esquina superior izquierda… No sé qué puede ser. A ver si alguien me puede iluminar.
De un mes para acá me sale este error: «No pudimos subir «Prueba video-20240624_154659-Meeting Recording.mp4″. Es posible que hayas cerrado sesión o que estés sin conexión. O nuestros servidores podrían no estar disponibles por el momento.» Antes podía subir videos sin problema, cabe destacar que mi compañero con el mismo internet y otra computadora si puede subir videos en la misma cuenta.
Hola, creé un sitio web pero no me sale la opción de publicarlo. ¿Alguien me ayuda a solucionarlo?
Hola, buen día, una pregunta, tengo problemas con canva, siempre que descargo un vídeo, se deforma, ¿Cómo puedo solucionar?
Intenta estos pasos:
¡Espero que te sirva!
Disculpa, tengo una inquietud el porque canva no se guarda automáticamente los cambios que hago ?
buen día una consulta estoy usando canva y quiero subir una fuente y ni aparece el boton de subir archivo
Estoy usando Canva pro y voy a descargar un video y me aparece solo en dos imágenes de una secuencia de 6: «parece que tu diseño incluye imágenes con ediciones que no se han podido aplicar. Para descargar tu diseño prueba a desactivar o a volver aplicar las ediciones en estas imágenes». ¿Que debo hacer?
Primero, podrías probar a desactivar las ediciones en esas dos imágenes que están causando problemas, solo para ver si eso resuelve el error al descargar. Si esto funciona, podrías intentar volver a aplicar las ediciones poco a poco, asegurándote de guardar y probar la descarga después de cada cambio. Así podrías identificar si hay alguna edición específica que está causando el problema.
Si desactivar y volver a aplicar las ediciones no ayuda, asegúrate de que las imágenes no sean demasiado grandes o estén en un formato extraño para Canva. A veces, ajustar el tamaño o cambiar el formato puede hacer la diferencia.
Y si nada de eso funciona, tal vez sea bueno probar en otro navegador o revisar tu conexión a internet, solo para descartar que esos sean los culpables.
Si sigue sin funcionar, lo suyo sería contactar al soporte de Canva.
Algunas fotos se borran
Hola, cree una página en canva pero se ve diferente en la laptop y en cel, alguna sugerencia para que cambien pero no se deforme todo.
tengo el problema que no puedo hacer hiperenlaces, porque no me aparece la opción
Hola, me pasa que desde mi computador no puedo acceder a nada de canva, me dice que tengo problemas de conexión pero solo me pasa con esa página
Canva necesita un buena conexión a internet. Comprueba la velocidad que te llega al equipo. Pasa por este vídeo que hay algunas soluciones: https://youtu.be/9ITBahaxxww?si=Nn3YqoJNY7Qe1jEc
Desapareció la pestaña de «elementos» y «Diseño» del panel
Saludos, mi problema es que al utilizar imágenes que he importado de mi pc a canva en formato png, las cuales tienen transparencias, al momento de utilizar estas en mis proyectos para luego guardarlos en mi pc ya sea en formato png o jpg, me aparecen defectos solo en las imágenes que he importado a canva desde mi pc, me aparece un borde cuadrado en algunas de estas, ya he verificado que no tenga la opción de los bordes aplicada, además los defectos solo se visualizan en la imagen ya exportada en mi pc y no se visualizan al momento de editar en canva, cosa que con estas mismas imágenes no me pasaba hace tres días atrás, las imágenes están en alta calidad. He intentado con la app de escritorio, he utilizado otro navegador, he limpiado los datos del navegador, las he exportado a drive, he utilizado otra pc, y aun asi sigue el problema que como mencioné anteriormente comenzó hace tres días atrás, la versión de canva que utilizo es la gratuita
Es un poco enrevesado esto de los hipervínculos en documentos PDF, porque no todos los lectores gestionan los enlaces de la misma manera, especialmente cuando hablamos de volver a la página original tras clicar un enlace.
Aquí tienes un par de ideas para solucionarlo:
Aunque sería ideal que funcionara en todos los lectores de PDF sin hacer malabares, a veces hay que adaptarse un poco a las limitaciones técnicas actuales. ¡Espero que alguna de estas soluciones te funcione!
Hola compré canva pro y al editar y descargar video me deja el audio del mismo con un sonido saturado, cómo puedo solucionar?
Hola, si pudieran ayudarme. Tengo Canva Pro, y cuando voy crear un sitio web no me aparece la opción de publicar sitio web. Ya he revisado en compartir para ver si me aparece y nada. Tambien intente ingresando desde la pagina principal escribiendo sitio web y tampoco. Y otra cosa, es que tampoco me salen las opciones de texto mágico en documentos, cuando selecciono algún texto. Si podrían ayudarme se lo agradecería.
Hola Meybi, es extraña los problemas que comentas. ¿Qué navegador estás utilizando? yo probaría a intentar conectarme a mi cuenta de canva desde otro dispositivo para descartar que sea problema del equipo.
Aquí tengo un tutorial sobre la creación de un sitio web en canva por si te ayuda:
https://youtu.be/gHKiqwdAmc8?si=CZKvRQQdmfh6iafK
Y este vídeo habla de cómo puedes reiniciar el navegador desde el que te conectas:
https://youtu.be/Rn7vi8zUjCI?si=j4QYblHi-lJkdNdS
A ver si te ayuda.
Hola, por favor pudieran ayudarme, estoy realizando una invitación que incluye un enlace con la ubicación de Google Maps pero al momento de descargala en Pdf no hay lectura del enlace no hay manera de seleccionar la ubicación 🙁
Hola Brenda, quizás el problema sea por el reader del pdf. Qué lector de pdf utilizas? intenta que sea la última versión Acrobat Reader: https://get.adobe.com/es/reader/
Hola, si utilizó mi dominio en canva pro y en algún momento dejo de pagar canva, mi diseño se desconectara de la página?
Hola, si has pagado un dominio personalizado de tipo tupagina.com y lo dejas de pagar todo el contenido desaparecería de ese dominio.
Hola, disculpa tengo la misma duda pero creo que no entendiste la pregunta a la hora de responder. La persona se refiere a que si deja de pagar canva pro, el diseño realizado con canva tambien desaparece? Entendemos que lo del dominio es aparte, pero el dominio es por un año y yo por ejemplo, quiero pagar canva solo un mes para realizar el diseño y ya.
Hola Sharon, en tu caso… Si dejas de pagar Canva Pro, tu acceso a las características exclusivas de Canva Pro se desactivará. Esto incluye, entre otras cosas, la capacidad de publicar un sitio web con características premium y el acceso a una amplia gama de plantillas premium, fotos, y elementos de diseño.
En cuanto a tu diseño de sitio web específicamente, si ya lo has publicado usando Canva Pro y luego decides dejar de pagar la suscripción, el diseño del sitio web en sí no desaparecerá automáticamente. Lo que sucederá es que perderás el acceso a las funciones Pro que hayas utilizado en el diseño de tu sitio. Esto puede incluir, por ejemplo, imágenes o elementos premium exclusivos de Canva Pro. Si tu diseño depende en gran medida de estas características, podría verse afectado en términos de funcionalidad o apariencia.
En resumen, el diseño que hayas creado y publicado no se eliminará de inmediato, pero es posible que algunas funciones o elementos premium dejen de estar disponibles o visibles en tu sitio web si estos formaban parte de lo que ofrece Canva Pro y dejas de pagar la suscripción.
Para una situación como la que describes, donde solo quieres pagar Canva Pro por un mes para realizar el diseño, es importante tener en cuenta estas limitaciones y planificar cómo podría afectar a tu sitio web a largo plazo. Quizás una buena estrategia sería asegurarte de que el diseño sea lo más independiente posible de las características Pro, para minimizar el impacto en caso de que decidas no continuar con la suscripción.
No puedo poner el enlace de ningún mapa no me aparece en mi diseño
Hola, seleccioné una plantilla gratis para hacer un PDF, le inserté fotos propias. Al descargar me dice que hay contenido Premimum y no me deja bajar el archivo completo.
Hola Daniel, tienes que tener algún elemento en el diseño que no sea gratis. Tendrás que revisar y eliminar ese elemento para poder descargarlo.
Holaaa, Canva me corrige automáticamente las palabras y eso me complica escribir a mi estilo. ¿Pueden ayudarme? ¿cómo desactivar dicha función? di vueltas por toda la configuración y no encontré 🙁 GRACIAAAAASSS
Hola Aleja, yo creo que tu problema es de la configuración de tu sistema o de tu teclado. Busca en el panel de control de tu sistema operativo (por ejemplo Windows) y revisa las configuraciones de teclado. Yo pienso que el problema no es de canva.
Buenas noches,
estoy creando un nuevo proyecto, a crear lotes en la inserción de imagen/video no me aparecen los videos que quiero incluir. Estos videos están en una carpeta en canva que he guardado de ella de los videos de Canva.
Anteriormente he hecho otros proyectos y no me ha dado problemas. Sabeis si hay algún problema o cambio al respecto?
Gracias
Hola a todos, quisiera recibir ayuda u opiniones, estoy intentando subir archivos svg a canva pero le sale el bendito mensaje de error al subir archivo. El svg lo puedo abrir con photoshop e Inskscape y normal, si abre. Lo he descargado como archivo optimizado y nada.
Hola Armando pasa por este artículo: https://www.canva.com/es_es/funciones/editar-svg/
Otra opción es que el archivo este dañado. También puedes probar a eliminar temporales y cookies del explorador web: https://youtu.be/Rn7vi8zUjCI?si=Tb781xgCS-7oj9hl
Mi cuenta de Canva se ve diferente en el app y en la web. Es decir, los trabajos que haga en la web no los puedo ver en el app y viceversa. Antes no ocurría eso. Gracias
Hola grettel asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta. Es muy extraño lo que compartes. No obstante, si sigues con ese problema lo suyo es que contactes con canva directamente.
Hola, desde ayer por la tarde, me desapareció el icono de imágenes en el lateral. Pago canva pro y no me aparece la opción de usar el banco de datos de imágenes, en cambio sí el resto de utilidades incluyendo videos. Me ha creado un gran problema pues debo acabar un trabajo y no puedo veo el icono y la forma de integrarlo. Me he puesto en contacto con el servicio de soporte y no he recibido respuesta. Puedes ayudarme?
Hola Antonio, quizás ya te han respondido del soporte de Canva, espero que si, al final son ellos los que te pueden dar la solución exacta. Si todavía no lo has solucionado, ¿has probado a iniciar Canva desde otro equipo? podría estar bien para determinar donde puede ser el problema.
Canva me dice: se pauso el proceso de guardado, ya limpie cookies y cache y nada y no puedo graudar, ni bajar nada, y yo tengo una cuenta Pro
Claro… la culpa nunca es de Canva parece… Desde ayer que no puedo avanzar nada en mis trabajos porque canva se queda cargando durante horas, tengo 300mb de internet super fluidos y no tengo problemas con ninguna otra pagina. Pero Canva no carga. Todo funcionaba bien durante la version de prueba. Pague 1 año de premium y los problemas aparecen.
Hola! Cómo están? ¿Cómo puedo saber el nombre de un elemento que ya está en la mesa de trabajo? No desde la barra de elementos, tomé una de las plantillas ya diseñadas y necesito el nombre de unos de los elementos en específico! Gracias!!!
Hola, tengo una presentación en Canva que tiene hipervínculos a otras webs. Cuando estoy grabando y llego a la diapositiva con hipervínculo no puedo acceder a el (no puedo pulsar en él)
[…] Rendimiento en conexiones lentas o equipos antiguos: Su funcionamiento puede verse afectado con dispositivos menos potentes. Esto causa muchos problemas en canva. […]
Canva no me permite acceso aun conectada a Internet, me dice q no tengo coneccion
hola, he comenzado a usar Canva desde la lap, ya que antes lo usaba desde el cel. y al querer bajar para seleccionar algún elemento, no puedo, no me sale la barra para bajar y ver mas opciones. ayuda por favor. y tampoco me sale la opción de seleccionar varios elementos.
Hola, me pasa mucho que estoy editando un video y cuando quiero añadirle una música que descarguede youtube por ejemplo, la subo a Canva y la pongo en el video pero no se escucha, pero cuando lo descargo al video si se escucha… ¿cómo puedo solucionar ese problema? Quiero poder escuchar la música que le puse al video mientras lo estoy editando.
Buenos días! Tengo una cuenta Canva educación que no puedo encontrar y por tanto acceder a mis diseños que utilizo habitualmente en mi labor educativa. No sé ya que hacer y recurro a vosotros como especialistas.¡ POR FAVOR ! QUÉ DEBO HACER ?
Hola Eugenia, contacto directamente con canva desde aquí: https://canveros.com/ir/contactar
Hola.
Yo durante algún tiempo (años) he usado he hecho presentaciones para mi emprendimiento y universidad y funciona bien, pero de un tiempo para acá cuando le doy descargar a mis proyectos se enloquece, aparece que hace muchas descargas y me toca cerrar todo y reviso a ver si ya puedo publicar y no esta por ningún lado.
Es una falla muy grande, pues me gusta hacer presentaciones y me ayuda mucho.
Al hacer un diseño con enlaces estos no se abren correctamente sino sale el mensaje de la imagen adjunto. Cómo puedo hacer para que mi lead no reciba esta advertencia.
Ya que tengo otros diseños con enlaces y no tienen este problema. Gracias
Al hacer un diseño con enlaces y al querer abrir estos enlaces me sale un mensaje que dice “ vas a salir de Canva. A un sitio web externo. Verifica que el enlace sea seguro antes de continuar”
Como hago para que este mensaje no salga. Ya que tengo otros diseños con enlaces y se abren sin problema.
Gracias por su ayuda.
No me deja agregar un hipervínculo a un grupo de elementos agrupados anteriormente si me dejaba
Hola,
Cuando descargo un proyecto qué he hecho, algunas de las imágenes que les quité el fondo, aparecen con el fondo otra vez.
Cómo solucionar eso ?
Gracias
Hola, en canva por alguna razón en las herramientas del lado izquierdo no me salen todas las herramientas no puedo ver elementos.
Hola Laura, ¿puedes adjuntar algún pantallazo? Saludos
A mi me sucede lo mismo! No aparecen los elementos
Ya no tengo la opción para imprimir , soy de chile y antes mandaba a imprimir en canva sin problema.
Hola Faviola, contacta con el soporte de canva👉 https://canveros.com/ir/contactar
Hola porfa ayúdeme en mi canva no me sale la opción en las app de crear listas, crear en lote etc. A que se debe? gracias
Hola! Empecé a usar Canva pro hace poco para poder usar tipografías externas, pero ahora cuando las subo Canva dice que el archivo de fuente no tiene licencia para ser utilizado en Canva. Cómo lo soluciono?
Hola María al tener Canva Pro te aconsejo que utilices el soporte que tardarán poco en darte una solución. Puedes contactar desde aquí👉 https://canveros.com/ir/contactar
Hola! Como estas? Tenía la version gratuita para trabajar y despues me sume al equipo de mi agencia que tienen la version pro pero me desapareció la opcion de «subir archivos» y no está en apps y ya intente reiniciar, cerrar sesión etc. Que podrá ser?
Hola Julieta, es posible que la falta de la opción «subir archivos» en la versión Pro se deba a una configuración específica de tu cuenta o a un error temporal en la plataforma. Aquí hay algunas posibles soluciones que podrías intentar:
Recuerda proporcionarles detalles precisos sobre el problema que estás enfrentando para que puedan ofrecerte una solución adecuada. Espero que esto te ayude a resolver el problema y puedas disfrutar de todas las funciones de la versión Pro de Canva. ¡Buena suerte!
Hola, tengo una duda sobre las presentaciones en canva. Existe la posibilidad de que dentro de una misma presentación pueda alternar el modo de presentación?? Es decir, imagina que las 10 primeras diapositivas quiero que pasen haciendo click, y las 5 últimas se haga de forma automática. Sería posible??
Hola Isidoro. Tengo entendido que Canva no tiene la capacidad de ajustar automáticamente el tiempo de transición entre las diapositivas dentro de una presentación. Todas las diapositivas de la presentación se reproducirán al mismo ritmo que se haya establecido.
Si quieres tener diferentes velocidades de transición en una sola presentación, tendrías que hacer dos presentaciones separadas con diferentes tiempos de transición, y luego unirlas de alguna manera externamente.
Sin embargo, te sugiero que contactes con el servicio al cliente de Canva para obtener la información más precisa, ya que podrían haber actualizado alguna característica pero hasta dónde yo se no.
Hola realice una historia con varias imagenes y texto. cuando lo veo en pantalla esta perfecto pero cuando lo guardo y lo abro en mi pc. sale desalineado… reinicie la pc y sigue haciendolo, ahora reinicie despues de borrar el historial y tampoco… alguna solucion…? Gracias
Hola Clauu, es posible que alguna de las imágenes de la historia no esté bien. Has probado el archivo en otros dispositivos y otros reproductores? lo guardaste en mp4?
Me aparece e marco con mis iniciales como si otra persona estuviese trabajando en mi diseño y no tengo equipo.
Hola. Buenas tardes. Tengo un inconveniente. Ya hace un tiempo me incluyeron en un equipo de canva y yo acepte hace algunos meses ya, incluso ya lo he utilizado, pero no puedo entrar por el computador y si por el celular.¿ Cómo hago para que también pueda acceder por la PC? Me explico entró por la computadora pero no dentro del equipo canva, sino normal, pero si por el celular y necesito poder entrar a la PC incluida en el equipo. Gracias
Hola!. He creado una presentación de 49 diapositivas con canciones ligadas a cada una de ellas. En el PC puedo verla, pero ni en la table ni en móvil puedo; se queda colgada. Ya he recortado al máximo las canciones, pero ni aún así …
Hola Carlos, revisa el peso del archivo. Si pesa demasiado los dispositivos móviles suelen tardar más en cargar e incluso no hacerlo. Hay programas para comprimir vídeos que suelen funcionar muy bien por ejemplo «Video to Video» o similares.