En este artículo voy a responder a los típicos problemas que existen con canva. Espero que te sean útiles 😉
Prometo ir actualizando este artículo según vayan surgiendo más problemas. Puedes preguntar lo que necesites en el apartado de comentarios (abajo), intentaré ayudarte siempre que pueda.
Soluciona tus Problemas con Canva Pro
Vídeo con Problemas Típicos de Canva y Soluciones
Recientemente he publicado un vídeo con los problemas más típicos de canva. Las soluciones suelen ser siempren las mismas:
0:00 Problemas con Canva Intro
1:05 Canva para Windows 👉 https://canveros.com/canvawindows
1:30 Canva para Mac 👉 https://canveros.com/canvamac
1:52 Restablecer Google Chrome
1:30 Canva para Mac 👉 https://canveros.com/canvamac
3:17 Descargar Ccleaner 👉 https://www.ccleaner.com/es-es/cclean…
4:22 Descargar AVG Antivirus 👉 https://www.avg.com/es-es/homepage#pc
5:15 Canva Profesional 👉 https://canveros.com/canvapro
No me Deja Descargar Canva
Si no puedes descargar canva normalmente el problema suele ser del explorador web. Para solucionarlo te aconsejo que borres todo el historial y cookies y vuelvas a intentarlo. Si por ejemplo utilizas Google Chrome tendrás que entrar en la opción de historial.
Una vez dentro tendrás que hacer clic en «borrar datos de navegación«.
Te aconsejo que el intervalo de tiempo sea desde siempre y marques todas las casillas.
Seguidamente vuelve a descargar canva. Aquí para Pc y aquí para Mac.
Si con esto no funciona, es probable que tu navegador este utilizando algún complemente que bloquea la descarga. Desinstalar y volver a instalar podría solucionar el problema.
Soluciona tus Problemas con Canva Pro
¿Cómo Cancelar la Suscripción a Canva y Eliminar la Cuenta?
Para ello tienes que ir configuración de tu cuenta y bajar hasta que veas la siguiente opción.
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta permanentemente o solo desactivar (no significa eliminarla). También puedes eliminar tu equipo personal rellenando un formulario.
Debes saber que puedes cancelar canva en cualquier momento. Sin embargo no te devolverán nada, estas cosas no las solemos leer cuando contratamos algo pero en sus condiciones de uso lo dice bien claro:
Puede ser injusto pero es lo que hay.
¿Se puede utilizar Canva sin Internet?
Canva se puede descargar, sin embargo no es posible acceder al contenido si no existe una conexión a internet. Esto es debido a que cada cuenta tiene almacenada toda la configuración y el material de diseño está en la nube.
Canva Funciona muy Lento
El problema que siempre he visto a canva ha sido la velocidad. Vas a necesitar tener una conexión a internet fluida porque todos los elementos de diseño se tienen que cargar.
Otro motivo que puede ser causante de la lentitud es el navegador que utilizas. Si utilizas Google Chrome quizás puedas plantearte utilizar otras alternativas, por ejemplo Brave.
No se si a alguien le sucedió…pulsé el botón de suscripción, me dieron los días de prueba gratis y después de eso me cobrarían lo cual yo accedí porque me interesa el Canva Pro sin embargo luego cuando ya debía realizar el cobro me dicen que mi tarjeta ha sido rechazada. No es un problema de fondos porque había más q suficiente, ni ningún problema con el banco porque de hecho se me descontó el monto a través de Google play y entré a mis suscripciones y Canva me aparecía activa la suscripción, pero no podía acceder a ningún beneficio pro. No es un problema de cuentas porq solo tengo una y la manejo desde el celular, y es la misma de siempre. Tuve que cancelar la suscripción y solicitar un reembolso pero en realidad si necesito el canva pro. Pero temo que me vuelvan a cobrar y no pueda acceder.
Pues el problema debería de estar entre el enlace de Google pay y la propia tarjeta. Has hecho otros pagos por Google pay? podrías intenta desvincular y volver a vincular la tarjeta o revisar aspectos de configuración. Es un poco extraño.
Tengo el problema que no me deja usar el menú del click derecho del mouse, por ejemplo en una diapositiva de video dividir, o duplicar, etc. Hago click del botón derecho y no aparece el menú. Me voy a una mac y todo funciona normal.
Yo pienso que puede ser problema de tu navegador del ordenador incluso del propio ratón.
He creado una página web con canvas, he configurado las DNS de mi dominio en Nominalia y cuando trato de acceder a mi web el navegador me muestra error 404 la página web no existe
Hola Jorge, imagino que has seguido los pasos como te dice en este página:
https://www.canva.com/es_es/help/dns-settings/
Yo no conozco nominalia, pero quizás lo suyo es que les escribas en soporte para que revisen ese error. En cada registrador las opciones están en diferentes sitios.
También es posible que los cambios puedan tardar un tiempo en hacerse efectivos. A veces incluso más de 24 horas.
Cuando subo vídeos y creo el link con canvas. Luego lo pongo en un botón, pero los vídeos se cambian solo. Es decir si añado un video a un boton se sube tambien en los demas botones.
Buenos días,
estoy tratando de crear un diseño en lote pero en la sección de más apps solo me aparecen Audio y Video.
¿Cómo puedo añadir más?
Hola Rakel, tienes la versión canva pro?
Hola, cuando descargo la imagen no me sale el fondo. ya probé con las sugerencias del soporte de canva pero tengo el mismo problema en la web y en la app
Hola Erika, a qué te refieres con el fondo? quizás estás descargando la imagen en formato PNG (que es sin fondo). En este caso tendrías que descargar en formato JPG.
Hola, de repente me puedes ayudar. Estoy generando un diseño para realizarlo de manera masiva utilizando «crear por lotes», permite la conexión pero me sale al final un aviso de «no se ha generado tu diseño, vuelve a intentar». Ya he borrado el historial, subido a mano los nombres, tampoco a ser cargados con archivo CSV, no sé qué puede estar fallando…
Tengo el mismo problema. Espero nos puedan auydar. Tengo el canva par educación.
Aquí Canva lo que aconseja es lo siguiente, en este artículo tienes toda la info.
Descargar tu diseño por lotes
Dividir el diseño en distintos archivos
Verificar el tamaño y los elementos del vídeo
En el caso de los vídeos, la longitud y los fotogramas por segundo también pueden afectar al procesamiento para descargarlos.
Estas son algunas cosas que puedes probar para tu descarga:
Si tu diseño tiene cientos de elementos, puede haber problemas al exportarlo. Intenta reducir la cantidad de elementos.
A ver si tienes suerte…
Hice un proyecto que me tomó mucho tiempo, lo guardé en una carpeta, lo subí y lo publiqué. Cuando ingresé a Canva para hacerle algunas modificaciones, no existe. ¡Necesito recuperarlo por favor!!!
Sin saber más detalles sobre cómo subiste y publicaste tu proyecto, no sabría decirte. Sin embargo, te sugiero revisar cualquier carpeta de «papelera» o «eliminados» en tu cuenta de Canva. Si eso no funciona, contacta con el servicio de atención al cliente para ver si pueden ayudarte a recuperar tu proyecto.
Un completo desastre, no me está dejando subir videos de más de 70 megas, desde ayer ha sido imposible, lo he intentado todo, navegar en otros navegadores, borrar cookies absolutamente todo, que puedo hacer, ayuda. O si no todo mi trabajo se irá a la mie…da
Hola Gustavo, a mi huele a algún problema con tu conexión… si no tienes la opción de reiniciar el router se me ocurre que te conectes a otro dispositivo y lo intentes (por ejemplo utilizar la conexión de tu móvil al ser diferente).
La página de canva parace estar funcionando correctamente ahora mismo. Puedes ver el estado aquí.
Hola sé me borraron unas dispositiva, puedo recuperar por favor me colabora.
Para recuperar o eliminar permanentemente tus diseños, imágenes o videos, sigue estos pasos:
1.Ve a la barra lateral de la página de inicio y haz clic en «Papelera»
2.En la pestaña «Diseños», «Imágenes» o «Videos» según lo que quieras recuperar o eliminar.
3.Localiza el diseño o archivo que deseas recuperar o eliminar permanentemente.
4.Haz clic en la opción «•••» que aparece en la miniatura del diseño o archivo.
5.Si deseas recuperar el elemento, haz clic en «Restaurar», si deseas eliminarlo permanentemente, haz clic en «Eliminar permanentemente». Ten en cuenta que esta acción no podrá deshacerse.
HOLA! Hay alguna posibilidad de agregar más de un archivo de audio a una presentación en Canva?
Hola Patricia, ¿estás utilizando Canva Pro? se me ocurre que puedas utilizar algún programa para unir varios archivos de audio en uno y utilizarlo en canva.Por ejemplo con Audacity podrías hacerlo.
Hola, yo tengo problemas en que se cargue, siempre me sale errores, cada que quiero ingresar a algún proyecto carga demasiado, lo mismo me pasa con las descargas que se demoran una eternidad, ya revisé mi internet y navegador pero nada, alguien me puede ayudar, por favor.
Hola Belén, ¿qué velocidad tienes de conexión? si no sabes como comprobarlo te lo explico en este vídeo. Me estoy encontrando este problema ultimamente. Canva es una aplicación que necesita velocidad para moverse bien.
Hola, por que al ingresarle música de fondo a las plantillas en video y audio (voz) al reproducir no queda mudo pero si están ahí
Hola una amiga me compartio un diseño y ahora me dice que pertenezoco a su equipo pero no me deja ver mi diseños anteriores que yo he hecho y cada cosa nueva que hago la puede ver ella por que somos del mismo «equipo» como puedo regresar a mi cuenta solitaria?
Hola!
Estoy utilizando la app de canva y me funciona excelente hasta que llega la hora de descargar, ya que cuando descargo el proyecto y lo reproduzco los vídeos que hay en el aparecen con su audio desfasado.
A alguien más le pasa esto y que haya encontrado una solución que me pueda ayudar porfavor
Hola! Acabo de cerrar la sesión y no puedo volver a entrar. Comparto con otra persona el ordenador y si aparece su perfil pero el mío no. No veo opción para poder cambiarlo o para volver a entrar. Uso Windows 8.1. En el móvil si puedo entrar, es en el PC donde no puedo. Gracias.
Hola Araceli, ¿has probado a borrar cookies, datos del sitio, etc… del navegador? si utilizas Google Chrome puedes hacer lo que dice este vídeo.
Te detesto canva. Se me borraron 4h de trabajo por la cara y no se me guarda lo que avanzo en mi proyecto me quiero matar por tu culpa.
Me pasó una vez lo mismo. Desde entonces no se me olvida guardar trabajo cada minuto…
Intento instala canva desde la tienda de windows, y no se puede instalar (error de privilegios)
descargo el .exe y lo instalo como administrador y se instala sin problema, lo utilizo, cierro la app, dias despues trato de entrar a canva, y ya no está instalado, repito lo anterior para usarlo.
es raro ya que desde windows 10 me funciona sin problema y este problema sucede en windows 11 22H1/H2.
estoy intentando gravar un audio en una presentación pero cuando voy a presentar y gravar deveria de aparecer estudio de gravación pero no aparece y por tanto no estoy pudiendo gravar porque sucede esto >
¿Utilizas Canva desde el ordenador o desdes el explorador web? me suena a problema del propio navegador que utilices.
Hola quiero subir a mi web un diseño canva de 3 páginas. La web wordpress dice que pesa mucho. No lo sube. Hay forma de reducir el peso del diseño canva? cómo? gracias
Hola Isabel, si lo que intentas subir a tu WordPress es un archivo de imagen (por ejemplo jpg) puedes utilizar alguna herramienta de compresión online, por ejemplo:
https://www.iloveimg.com/es/comprimir-imagen/comprimir-jpg
También podrías ajustar ese límite en el hosting de tu WordPress para que no te vuelva a pasar.
Estaba haciendo un catalogo y me percate que se me borraron hojas de trabajo, los busco en todos mis diseños y me aparecen pero no me deja abrirlo , sale la pestaña pero se elimina rápidamente.
Hola uso canvas para mis fotos y no me deja ver toda la galería y antes si. Me pueda ayudar no se si he movido algo.
me pasa lo mismo, lo pudiste resolver?
Hola, edite un video en canva, le coloque un audio de los que canva me ofrece pero al descargar mi video hay partes del video que no se escucha el audio, es como sino lo hubiese colocado.
Hola Emely, seguramente el problema sea de renderizado. Quizás sin lo descargas en otro formato, has probado?
Me aparece un numero de 504 tiempo de espera no pedo ingresar.
Hola hoy no puedo acceder a canva sale 502 Puerta de enlace no válida y no me deja ingresar para nada a la aplicación. Que puedo hacer?
Buen dia, llevo tiempo trabajando en proyectos para un curso y hoy no puedo ingresar y me aparece este mensaje; 502 Puerta de enlace no válida
Hola!
Heeellppp jaja , tengo una cuenta de la facultad, cuando inicié sesión sin querer apreté uso personal, puedo cambiar la configuración a estudiante para tener pro gratis? ¿O ya no puedo hacerlo? Porque si voy a «tu cuenta» y en la parte de que uso le vas a dar a canva? puse estudiante pero no cambió nada.
Gracias!
Hola Antonella, aquí tienes los requisitos para la versión Canva Educación:
https://www.canva.com/es_es/educacion/requisitos-elegibilidad/
Hola, buenas tardes! Estoy teniendo problemas desde ayer con canva. Me da error al querer descargar un archivo a pdf. Tampoco me guarda los cambios. En soporte de canva , me dicen que pruebe subir los archivos por lote, no me los sube por lote.
Hola hoy tuve un problema con esta aplicación me han robado dinero sin mi autorización se metieron a mi cuenta bancaria me robaron 70 mil pesos lo cual lo encuentro insólito necesito una solución para esto no es posible que pase esto.
Hola estoy teniendo problemas al subir archivos a canva. Al principio me salia un error al subir archivo que no es compatible con canva. Ahora no me sube el archivo directamente. Jamás tuve ningún problema. Yo antes usaba adobe y ahora uso nitro. Tendrá que ver eso?
Hola Julieta, puede ser que sea por imcompatibilidades de formato. Si has cambiado a nitro es posible que cuando generas el archivo tenga otras propiedades. Prueba a subir otro formato de archivos.
Hola tengo canva Educación y de un día a otro intenté ingresar con mi cuenta de google y me aparece el mensaje «Esta cuenta ya existe.Inicia sesión con tu cuenta me podrían ayudar a solucionar este problema es un urgente por favor
Hola, yo creo que deberías de ponerte en contacto con soporte directamente.
Hola,
No puedo acceder a Canva desde el ordenador. Pongo mi correo y contraseña y me sale un candado y pone acceso único o algo así. Y luego aparece error 403.
Necesito entrar a Canva porque lo uso mucho para mi trabajo.
Qué puedo hacer?
Buenas tardes,
Quiero acceder a Canva a mi sesión y no me deja. Sale el siguiente mensaje: Almost there!
Finish setting up by connecting single sign-on (SSO) to your Canva account.
A ver si alguien me puede ayudar
Buenas tardes!!
Hace tiempo que uso Canva gratuito, pero en el día de hoy no me deja acceder a mi cuenta. Cuando inicio sesión a través de mi cuenta Google (es la que uso ya que es de trabajo) me sale el siguiente mensaje: No fue posible iniciar sesión con Google. ¿Quieres probar de otra manera?
Estoy un poco desesperada y me gustaría saber si puede ser un problema puntual del día de hoy, o no voy a poder recuperar todos mis proyectos (tengo uno que entregar el viernes). Decirte que he cambiado de ordenador, de navegador… y nada.
Muchas gracias!! Perdón lo puse en otra parte.
Hola Alba, quizá pueda ser un problema puntual. El día de hoy hemos recibido muchos comentarios con problemas extraños en este blog acerca de canva. No creo que sea casualidad… seguramente estén haciendo algún tipo de cambios o mantenimientos en la web.
Estoy trabajando con Canva desde la aplicación y siempre me ha funcionado super bien pero hoy cuando fui a abrir el proyecto en el que estoy trabajando me sale un error que dice q mi diseño no guardo los últimos cambios realizado y de ahi no sale, no me deja editar nada en el proyecto, sin embargo si quiero hacer algo nuevo no existe problema para hacerlo. Por favor ayudeme a solucionar este problema ya q este proyecto es bien importante. Gracias
Hola, he cerrado sessión de canva y al volver a intentar entrar no se abre, me dice error 403 SAMl2. Este error pasa a más gente de mi cole. Las que tienen sessión iniciada pueden acceder correctamente.
No puedo entrar en mi cuenta de Canva. Al principio tenía Canva gratuito y luego quise cambiar a Canva educacion porque soy maestra (creo que no lo conseguí, pero si tenía una classe compartida con otra compañera pero me puso el rol de estudiante…). El problema es que intento entrar y no me deja porque han vinculado mi cuenta a entrada de session único con SSO y me sale error 403.
POR FAVOR, ALGUIEN PUEDE AYUDARME?????
Hola! No me abre en la compu, tengo guardados proyectos y no quiero que se borren, como puedo hacer?
Hola, ¿que error te da? ¿has probado a reiniciar el explorador?
Hola! Gracias por la web y el contenido. No obstante, tengo un problema. Uso una cuenta de canva pro compartida (no sé si esto tiene algo que ver) Pero cuando diseño un newsletter y copio el código HTML, para integrarlo en el cuerpo de un mail, lo pego y la vista previa si que se ve, pero cuando abro los correos de prueba aparecen completamente en blanco. Un saludo
Hola Jose, yo creo que es más bien del correo desde donde lo abres que seguro estará bloqueando el contenido por algo. Yo en algunas ocasiones recibo un mail en blanco porque bloquea elementos, y puedo desbloquear elementos pudiendo verlos. Creo que puede ir por ahí la historia.
Hola. Tengo tiempo usando Canva y no me habìa sucedido esto. Al ingresar me aparece un recuadro negro que no me permite trabajar en mis proyecto. Los ìconos aparecen pixelados. En el mòvil funciona perfecto pero en la laptop me arroja ese error. Alguien màs le ha sucedido eso. Gracias de antemano.
Lo más probable es que tengas un problema con tu laptop. Puedes ser del propio explorador web, si utilizas chrome intenta cambiar y probar con otro. También puedes tener algún problema de drivers de gráficos. Si utilizas windows también intenta hacer una limpieza con programas de tipo ccleaner.
Tengo un problema con la app en mi teléfono al intentar subir archivos los albúm que utilizo para trabajar me aparecen con los archivos de las fotos bloquedas, no puedo archivos de fotos que halla tomado me salen las letras en gris y no puedo ni darles click.
Espero me puedan ayuda
Al descargar un vídeo que he creado, borra imágenes o música.
descargue un diseño en png y cuando los abri en mi computadora se veia de mala calidad
Anteriormente no me pasa eso ni tenia problemas con mis diseños
Hola, cuando descargo el vídeo , la música va más rápida por lo que no llega hasta el final del vídeo ….
Hola que tal, comento por si me puedes ayudar, canchas me cuelga la PC, primero el navegador Chrome y desp toda la PC a tal punto que ni el botón de reinicio responde y tengo que desconectar la PC…es raro siendo un i7 con 16gb ram…no se qué sucede…. gracias
Hola Diego, yo creo que tienes que tener algún problema con tu ordenador, concretamente con tu sistema operativo. Si utilizas Windows instala algún programa de limpieza de tipo ccleaner y escanea tu equipo. También podrías chequear con algún antivirus.
Canva no me deja guardar cambios, ya resetee la computadora y la apague y sigue igual, alguien sabe alguna solucion?
Hola! Me suscribí hace dos días al canva anual con un mes gratis de prueba y no puedo entrar
¿Qué error te da Ana?
Me pasa que uso la app de canva, todo bien hasta el momento de guardar el vídeo, se desfasa (termina el audio antes que la imagen) más de 8 segundos, al principio funcionaba y ahora falla seguido, el mismo error todas las veces.
Hola, a mi me pasa igual cuando descargo el vídeo , la música va más rápida por lo que no llega hasta el final del vídeo ….lo pudiste solucionar?
Cuando estoy agregando texto a mis plantillaa el cuadro de texto se hace gigante y lo reduzco y se vuelve a agrandar. Dando espacios entre las líneas. Ya lo desinstale y volví a instalar y sigue presentando el problema.
Intenta borrar las cookies, el historial y los datos del navegador. Posiblemente se haya quedado guardo algo en memoria.
Hola tengo un problema con mi aplicación de Canva, yo pago la suscripción para Canva pro y la utilizo desde mi tablet, el problema es que casi siempre el menú que debería salir en el lateral izquierdo me sale en la parte de abajo, y no encuentro por ningún lado la manera de rotarlo, así se me complica mucho trabajar, a veces reinicio la tablet y vuelvo a abrir y me sale lateral, pero últimamente siempre que ingreso me sale para desplegar en la parte de abajo