En este artículo voy a responder a los típicos problemas que existen con canva. Espero que te sean útiles 😉
Prometo ir actualizando este artículo según vayan surgiendo más problemas. Puedes preguntar lo que necesites en el apartado de comentarios (abajo), intentaré ayudarte siempre que pueda.
Tabla de contenidos
🎬Vídeo con Problemas Típicos de Canva y Soluciones
Recientemente he publicado un vídeo con los problemas más típicos de canva. Las soluciones suelen ser siempren las mismas:
ENLACES: | 1:05 Canva para Windows | 1:30 Canva para Mac | 4:22 Descargar AVG Antivirus | 5:15 Canva Pro
☝No me Deja Descargar en Canva
Aquí hablamos más a fondo sobre problemas de descarga en canva.
Suele pasar que estás utilizando una cuenta gratuita y limitada (diseños pesados), puedes probar con canva pro (durante 30 días gratis y si sigue fallando te das de baja).
Otra posibilidad es que el problema sea del explorador web. Para solucionarlo te aconsejo que borres todo el historial y cookies y vuelvas a intentarlo (yo recomiendo utilizar el navegador Opera que es más rápido). Si por ejemplo utilizas Google Chrome tendrás que entrar en la opción de historial.
Una vez dentro tendrás que hacer clic en «borrar datos de navegación«.
Te aconsejo que el intervalo de tiempo sea desde siempre y marques todas las casillas.
Si con esto no funciona, es probable que tu navegador este utilizando algún complemente que bloquea la descarga. Desinstalar y volver a instalar podría solucionar el problema.
También puedes intentar a descargar canva para escritorio. Descargar Canva para Pc o Descargar Canva para Mac.
Soluciona tus Problemas con Canva Pro
☝Cómo Cancelar la Suscripción a Canva y Eliminar la Cuenta?
Para ello tienes que ir configuración de tu cuenta y bajar hasta que veas la siguiente opción.
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta permanentemente o solo desactivar (no significa eliminarla). También puedes eliminar tu equipo personal rellenando un formulario.
Debes saber que puedes cancelar canva en cualquier momento. Sin embargo no te devolverán nada, estas cosas no las solemos leer cuando contratamos algo pero en sus condiciones de uso lo dice bien claro:
Puede ser injusto pero es lo que hay.
☝Se puede utilizar Canva sin Internet?
Canva se puede descargar, sin embargo no es posible acceder al contenido si no existe una conexión a internet. Esto es debido a que cada cuenta tiene almacenada toda la configuración y el material de diseño está en la nube.
⚡Canva Funciona muy Lento
El problema que siempre he visto a canva ha sido la velocidad. Vas a necesitar tener una conexión a internet fluida porque todos los elementos de diseño se tienen que cargar.
Otro motivo que puede ser causante de la lentitud es el navegador que utilizas. Si utilizas Google Chrome quizás puedas plantearte utilizar otras alternativas, por ejemplo Brave.
Canva me dice: se pauso el proceso de guardado, ya limpie cookies y cache y nada y no puedo graudar, ni bajar nada, y yo tengo una cuenta Pro
Claro… la culpa nunca es de Canva parece… Desde ayer que no puedo avanzar nada en mis trabajos porque canva se queda cargando durante horas, tengo 300mb de internet super fluidos y no tengo problemas con ninguna otra pagina. Pero Canva no carga. Todo funcionaba bien durante la version de prueba. Pague 1 año de premium y los problemas aparecen.
Hola! Cómo están? ¿Cómo puedo saber el nombre de un elemento que ya está en la mesa de trabajo? No desde la barra de elementos, tomé una de las plantillas ya diseñadas y necesito el nombre de unos de los elementos en específico! Gracias!!!
Hola, tengo una presentación en Canva que tiene hipervínculos a otras webs. Cuando estoy grabando y llego a la diapositiva con hipervínculo no puedo acceder a el (no puedo pulsar en él)
[…] Rendimiento en conexiones lentas o equipos antiguos: Su funcionamiento puede verse afectado con dispositivos menos potentes. Esto causa muchos problemas en canva. […]
Canva no me permite acceso aun conectada a Internet, me dice q no tengo coneccion
hola, he comenzado a usar Canva desde la lap, ya que antes lo usaba desde el cel. y al querer bajar para seleccionar algún elemento, no puedo, no me sale la barra para bajar y ver mas opciones. ayuda por favor. y tampoco me sale la opción de seleccionar varios elementos.
Hola, me pasa mucho que estoy editando un video y cuando quiero añadirle una música que descarguede youtube por ejemplo, la subo a Canva y la pongo en el video pero no se escucha, pero cuando lo descargo al video si se escucha… ¿cómo puedo solucionar ese problema? Quiero poder escuchar la música que le puse al video mientras lo estoy editando.
Buenos días! Tengo una cuenta Canva educación que no puedo encontrar y por tanto acceder a mis diseños que utilizo habitualmente en mi labor educativa. No sé ya que hacer y recurro a vosotros como especialistas.¡ POR FAVOR ! QUÉ DEBO HACER ?
Hola Eugenia, contacto directamente con canva desde aquí: https://canveros.com/ir/contactar
Hola.
Yo durante algún tiempo (años) he usado he hecho presentaciones para mi emprendimiento y universidad y funciona bien, pero de un tiempo para acá cuando le doy descargar a mis proyectos se enloquece, aparece que hace muchas descargas y me toca cerrar todo y reviso a ver si ya puedo publicar y no esta por ningún lado.
Es una falla muy grande, pues me gusta hacer presentaciones y me ayuda mucho.
Al hacer un diseño con enlaces estos no se abren correctamente sino sale el mensaje de la imagen adjunto. Cómo puedo hacer para que mi lead no reciba esta advertencia.
Ya que tengo otros diseños con enlaces y no tienen este problema. Gracias
Al hacer un diseño con enlaces y al querer abrir estos enlaces me sale un mensaje que dice “ vas a salir de Canva. A un sitio web externo. Verifica que el enlace sea seguro antes de continuar”
Como hago para que este mensaje no salga. Ya que tengo otros diseños con enlaces y se abren sin problema.
Gracias por su ayuda.
No me deja agregar un hipervínculo a un grupo de elementos agrupados anteriormente si me dejaba
Hola,
Cuando descargo un proyecto qué he hecho, algunas de las imágenes que les quité el fondo, aparecen con el fondo otra vez.
Cómo solucionar eso ?
Gracias
Hola, en canva por alguna razón en las herramientas del lado izquierdo no me salen todas las herramientas no puedo ver elementos.
Hola Laura, ¿puedes adjuntar algún pantallazo? Saludos
A mi me sucede lo mismo! No aparecen los elementos
Ya no tengo la opción para imprimir , soy de chile y antes mandaba a imprimir en canva sin problema.
Hola Faviola, contacta con el soporte de canva👉 https://canveros.com/ir/contactar
Hola porfa ayúdeme en mi canva no me sale la opción en las app de crear listas, crear en lote etc. A que se debe? gracias
Hola! Empecé a usar Canva pro hace poco para poder usar tipografías externas, pero ahora cuando las subo Canva dice que el archivo de fuente no tiene licencia para ser utilizado en Canva. Cómo lo soluciono?
Hola María al tener Canva Pro te aconsejo que utilices el soporte que tardarán poco en darte una solución. Puedes contactar desde aquí👉 https://canveros.com/ir/contactar
Hola! Como estas? Tenía la version gratuita para trabajar y despues me sume al equipo de mi agencia que tienen la version pro pero me desapareció la opcion de «subir archivos» y no está en apps y ya intente reiniciar, cerrar sesión etc. Que podrá ser?
Hola Julieta, es posible que la falta de la opción «subir archivos» en la versión Pro se deba a una configuración específica de tu cuenta o a un error temporal en la plataforma. Aquí hay algunas posibles soluciones que podrías intentar:
Recuerda proporcionarles detalles precisos sobre el problema que estás enfrentando para que puedan ofrecerte una solución adecuada. Espero que esto te ayude a resolver el problema y puedas disfrutar de todas las funciones de la versión Pro de Canva. ¡Buena suerte!
Hola, tengo una duda sobre las presentaciones en canva. Existe la posibilidad de que dentro de una misma presentación pueda alternar el modo de presentación?? Es decir, imagina que las 10 primeras diapositivas quiero que pasen haciendo click, y las 5 últimas se haga de forma automática. Sería posible??
Hola Isidoro. Tengo entendido que Canva no tiene la capacidad de ajustar automáticamente el tiempo de transición entre las diapositivas dentro de una presentación. Todas las diapositivas de la presentación se reproducirán al mismo ritmo que se haya establecido.
Si quieres tener diferentes velocidades de transición en una sola presentación, tendrías que hacer dos presentaciones separadas con diferentes tiempos de transición, y luego unirlas de alguna manera externamente.
Sin embargo, te sugiero que contactes con el servicio al cliente de Canva para obtener la información más precisa, ya que podrían haber actualizado alguna característica pero hasta dónde yo se no.
Hola realice una historia con varias imagenes y texto. cuando lo veo en pantalla esta perfecto pero cuando lo guardo y lo abro en mi pc. sale desalineado… reinicie la pc y sigue haciendolo, ahora reinicie despues de borrar el historial y tampoco… alguna solucion…? Gracias
Hola Clauu, es posible que alguna de las imágenes de la historia no esté bien. Has probado el archivo en otros dispositivos y otros reproductores? lo guardaste en mp4?
Me aparece e marco con mis iniciales como si otra persona estuviese trabajando en mi diseño y no tengo equipo.
Hola. Buenas tardes. Tengo un inconveniente. Ya hace un tiempo me incluyeron en un equipo de canva y yo acepte hace algunos meses ya, incluso ya lo he utilizado, pero no puedo entrar por el computador y si por el celular.¿ Cómo hago para que también pueda acceder por la PC? Me explico entró por la computadora pero no dentro del equipo canva, sino normal, pero si por el celular y necesito poder entrar a la PC incluida en el equipo. Gracias
Hola!. He creado una presentación de 49 diapositivas con canciones ligadas a cada una de ellas. En el PC puedo verla, pero ni en la table ni en móvil puedo; se queda colgada. Ya he recortado al máximo las canciones, pero ni aún así …
Hola Carlos, revisa el peso del archivo. Si pesa demasiado los dispositivos móviles suelen tardar más en cargar e incluso no hacerlo. Hay programas para comprimir vídeos que suelen funcionar muy bien por ejemplo «Video to Video» o similares.
Buenos días, he tratado de ingresar a mis diseños en canva y a editar diseños externos pero no me carga esa opción, no se si me podrían ayudar porfavor 🙁
Hola Jennifer, ¿qué error te da exactamente?
Hola,
Tengo Canva en versión premium
y siempre me funciona mejor desde ordenador, inclusive desde el teléfono (iPhone), desde donde hago muchas cosas, pero desde tablet, sea IOS o Android, da problemas, va súper lento, me regresa a la pantalla de inicio, no le deja ver el diseño al completo, siempre me aparecen las plantillas al lado izquierdo y cuando intento cerrar esa pestaña se cierra el diseño que estoy trabajando.
¿Hay forma de solucionar eso o es que en una tablet no va bien Canva?
Gracias
Hola Maritza, yo no he probado Canva desde una tablet pero tengo entendido que donde mejor funciona es desde un ordenador. Canva es una aplicación en la nube que carga muchos elementos y en un dispositivo móvil opinio que puede dar problemas. Yo utilizaría canva para trabajar desde un ordenador y desde una tablet o móvil simplemente a modo consulta (pero no trabajo).
Hola.
Uso canva education y todo me funciona bien, excepto que los «Gráficos para infografías» ya no me dejan editar la cantidad de elementos sombreados: no aparece la opción.
He intentado reiniciando, partiendo de cero, buscando gráfico por gráfico…
¿Qué podría ser y qué debo hacer?
Gracias.
Hola Andrea, es posible que hayan retirado esa opción. Pero teniendo Canva educación yo te aconsejo que escribas al soporte.👉 Puedes contactar con canva aquí.
Muchas gracias.
Después de escribir, seguí buscando la manera de resolver y me encontré con algo: resulta que debe haber un error de código porque no permite una barra de desplazamiento para llegar a la opción.
Encontré dos soluciones (temporales):
Espero que pueda llegar a ser útil para alguien más.
De nuevo, gracias por responder.
Hola de nuevo Andrea, pues muchas gracias a ti por contestar también. Desde luego que a otra persona le pueda ser útil. De hecho es el objetivo de este sitio, compartir conocimiento sobre canva para ayudar a otras personas. De nuevo mil gracias 🙏
Hola, tenía una cuenta pro como estudiante, pero al parecer se ha eliminado y perdí todos los diseños realizados. Volví a ingresar con contraseña y todo y no aparece nada. Tenía compartida y a la otra persona tampoco le sale nada ya.
Hola Fabian, si se ha eliminado tiene que ser por algo. Lo suyo es que contactes con soporte ya que al tener canva pro te contestan en menos de 24 horas. Así puedes contactar con canva:
https://canveros.com/como-contactar-con-canva/
Saludos.
Perdonen se descargan borrosos los videos de canva. Tengo Canva pro porque soy profesora y tenfo flaticon. Qué puedo hacer?
Hola Raquel, prueba lo siguiente:
Si no logras solucionarlo aprovecha que tienes canva pro para ponerte en contacto con Canva. Tienes soporte en menos de 24 horas. Te dejo un enlace para que veas como contactar con ellos:
>>Cómo Contactar con Cava
Espero lo soluciones!
Buenos días,
Estoy en el periodo de prueba de canva pro para poder usar la opción de «Crear en Lote»
Antes de comenzar con el periodo de prueba el icono de esta función aparecía, pero con la leyenda que solo era para cuentas pro.
Desde que actualicé a la versión Pro de Canva, el icono ha desaparecido, y obviamente, no he podido usar esa función.
Que debo hacer para que aparezca el icono y poder usarlo?
Gracias por tu respuesta
Hola Fabianna, esa opción aparece dentro del editor, sección app, crear lote (adjunto captura).
Asegúrate de que tu cuenta de Canva esté actualizada a la versión Pro. A veces, las actualizaciones pueden tardar unos minutos o incluso unas horas en completarse por completo, por lo que te recomiendo esperar un poco y volver a comprobar si el icono ha aparecido.
Si después de un tiempo sigue sin aparecer, te sugiero que contactes con el equipo de soporte de Canva. Ellos pueden ayudarte a solucionar cualquier problema que puedas tener con la función «Crear en Lote». Puedes encontrar el enlace para contactar con ellos en la sección de Ayuda de tu cuenta.
Gracias por tu respuesta, en una semana hace un mes que estoy en la versión de prueba de canva pro, ya tengo ingresado el método de pago y todo, lo hice justamente porque necesito crear contenido en lote para ganar tiempo, pero la función sigue sin aparecer.
No se como conectarme con ellos, ya que en la sección de ayuda aparecen preguntas pre configuradas.
Gracias de todos modos por tu tiempo.
Hola Fabianna, perdona el retraso en responder pero no me saltó la notificación. Aquí te digo como puedes ponerte en contacto con canva:
https://canveros.com/como-contactar-con-canva/
Al tener canva pro tardarán un plazo máximo de 24 horas. Espero que lo soluciones.
Buen día, hace más de un mes he creado mi página Web con Canva, venía funcionando normalmente pero hace unos días al entrar a mi dominio o a la página dice que no se puede acceder al sitio Web; he intentado desde varios dispositivos y no es posible, se deja editar y cargar la página pero en ningún navegador se deja visualizar
Hola Karen, yo hablaría directamente con soporte de Canva. ¿Tienes Canva pro? si la página está publicada debería poder verse desde cualquier dispositivo. Si no hay contenido en esa url pero la puedes editar es porque el contenido está en canva pero no ha sido publicado.
Hola, yo tengo un problema con mi página web creada en Canva. La he creado hace 2 semanas y ahora, por ejemplo, cuando entro al buscador de Google y pongo el nombre del dominio, este no me aparece en los buscadores. ¿Cuál sería el problema?. Es dominio pagado a través de Canva y tengo Canva Pro.
Si coloco la url directamente en el buscador por url, el enlace funciona, pero no entiendo por que no aparece en Google
Hola Diego, Google tarda un tiempo en indexar las páginas de reciente creación. Esto es algo complicado de calcular. Yo te aconsejo que tengas la página bien actualizada, que la muevas por redes sociales, que tenga un sitemap, y que este lo tengas añadido en Google Search Console. Esto es lo que yo haría primero e ir viendo y comprobando. Saludos.
Hola buenas tardes mi problema es que de un momento a otro comenzó a aparecerme un cartel que me sugiere que use la versión pro y desde ese momento no puedo realizar ninguna acción en la página porque para todo me aparece eso.
Hola Candela, quizás es que estás intentado utilizar una función que únicamente puedes utilizar con Canva pro.
Buen día, sin querer borré el icono de música en el menú izquierdo que está fijo en Canva, alguien sabe como volverlo a colocar allí? De antemano, muchas gracias
Hola!! Les cuento que estoy en DOCS de canva y me toma a veces los hipervínculos y en otros no , eso por que?
Alguien me puede ayudar? ¿Por qué no me aparece el ícono de enlace en Canva? ni los puntos para que me aparezca el icono de enlaces me aparece
A mi me pasa lo mismo… y no se como solucionarlo.
Para publicar en Linkedin digo.
Hola! Sabés si con Canva Pro es posible programar publicaciones con PDFs? Lo he intentado con otras herramientas y sólo permiten JPGs y MP4s. Por otra parte, sabés si permite previsualizar la publicación como para que otra persona le de su aprobación?
Hola a mi, cuando escribo se me pone en mayúscula todo y no puedo escribir en minúscula.
Un saludo.
que hago si se me acaban las imagenes gratis en canva y necesito continuar trabajando
Puedes probar canva pro (es gratis durante 30 días). Pero si continuas recuerda darte de baja antes que cumpla la fecha.
HOLA, disculpa, necesito tu ayuda urgente, hace un buen tiempo use la prueba gratuita de canva y bueno luego la cancele ya que no la usaba mucho, y error mio deje la informacion de la tarjeta grabada, hoy mi niña haciendo sus edits por error compro el plan anual, ya sale cobrado y facturado en canva, en menos de 2 horas, en la tarjeta sale en proceso, ya cancele las compras por online, y cancele la suscripcion en canva, pero el banco me indica que si fue aceptado el consumo, estoy buscando como solicitar el reenbolso ya que la tarjeta es de mi pareja, ayuda xfavor.
Hola Mirian, lo suyo es que te pongas directamente en contacto con canva y les preguntes. Ellos te dirán el procedimiento.
me puedes dar los datos de contacto de canva?
Hola Asun, puedes ponernet en contacto con canva desde aquí:
https://www.canva.com/es_es/help/contact-us/
Buenas tardes, te expongo mi preocupación a ver si me ayudas.
Hoy me llegó una solicitud de permiso hacia un diseño mío en canva, de una persona totalmente desconocida. No comprendo (más allá de no dar permiso) cómo llego a tener el link del diseño?????
Fue un post de Instagram yo lo baje como jpg y lo publique, ni siquiera fue publicación directa desde canva.
De dónde obtienen esa info? Te agradezco tu ayuda ya que no encontré respuesta en la mesa de ayuda canva
Hola Carina, seguramente se trate de alguna equivocación por parte del que te pedía permiso. Posiblemente tendría un usuario parecido o algo. En canva se puede diseñar en equipo. Yo no me preocuparía al no ser que te pase más a menudo.
hola , me han borrado un archivo muy importante de canva y no se como lo puedo recuperar soy estudiante y es sobre la tésis doctoral, lo he intentado mirando la papelera y no me deja de ninguna manera que puedo hacer?
Hola Fátima, me temo que si no lo tienes en la papelera no es posible recuperarlo.
Hola, intento abrir un diseño y me dice que hay un error en cargar el menú.
Hola hice un proyecto pero al momento de subirlo a la plataforma de la universidad me dice que pasa más 5 mb como hago para cambiarlo para que pese menos
Hola Diana, tendrás que comprimir las imagenes de tu proyecto (tienes herramientas web como esta) o contratar la versión de canva pro (tienes 30 días gratis, la puedes dar de baja antes de que acabe).
Buenos días! Estoy justamente evaluando contratar Canva pro y ví esto, consulta, las imágenes van a pesar menos porque puedo utilizar las que provee Canva o es porque tiene una herramienta para comprimirlas?
holaaaaaaaaaaaaa. No me aparecen mis logos cargados en la parte inferior izquiera. ahora dice aplicaciones. sad
Otra duda, si quiero ver una presentación y no tengo conexión a Internet, la única opción es haberla descargado a Powerpoint (con las pérdidas de animaciones y calidad que acarrea) o hay alguna otra forma?
Hola Gabriela, Canva es una aplicación en la nube por lo que necesita una conexión a internet para conectarse a tu cuenta. La opción sería descargar ese powerpoint.
Muchas gracias!
Hola! Quiero sacar el logo de CANVA que aparece en el extremo inferior derecho en las presentaciones. Se puede hacer?
Se puede?
Buenos días Canveros,
Tengo un problema en Canva que no veo que se mencione por aquí, por lo que como eres experto te pregunto por si me puedes ayudar. Mi canva directamente se ha vuelto loco. Me cambia absolutamente todas las palabras incluso antes de que las escriba, por ejemplo pongo C y me pone «Casa» «Contacto» «Colmillo» por decir algo, empieza a escribir palabras a lo loco y también me cambia el orden de las letras, por lo que no consigo trabajar directamente desde el documento, tengo que abrir un word, escribir mis textos ahí por partes e ir pegando. Utilizo canva todos los días de manera profesional por lo que esto es un autentico engorro. El idioma está correcto y no sé que modo tiene activado que no sé como llegar.
Muchísimas gracias de antemano.
Hola Brenda, puede que el navegador que utilizas tenga la función actividad de autocompletar, lo cual puede ser la causa de que se estén insertando palabras al azar y cambiando el orden de las letras.
Para desactivar esta función, ve a la configuración de tu navegador y busca la opción «Autocompletar» o «Autocorrección» y desactivalá.
Espero que sea eso 😉
Cómo desbloqueo mi cuenta de canvas y por qué esta bloqueada? me explican por favor…
Hola Nair, qué error te sale exactamente?
Sin entender como funciona arme un equipo en canva, despues lo quise desarmar porque me habian desaparecido TODOS mis trabajos. Después no se como aparecieron y me desvinvule del todo del equipo o sea me auto quite de èl… cuando hago eso se borro TODO. Cómo hago para recuperar los archivos y todo lo que habia subido?