Problemas con CANVA, Respuestas y Soluciones a tus Preguntas

En este artículo voy a responder a los típicos problemas que existen con canva. Espero que te sean útiles 😉

Prometo ir actualizando este artículo según vayan surgiendo más problemas. Puedes preguntar lo que necesites en el apartado de comentarios (abajo), intentaré ayudarte siempre que pueda.

Soluciona tus Problemas con Canva Pro

 

🎬Vídeo con Problemas Típicos de Canva y Soluciones

Recientemente he publicado un vídeo con los problemas más típicos de canva. Las soluciones suelen ser siempren las mismas:

ENLACES: 1:05 Canva para Windows1:30 Canva para Mac4:22 Descargar AVG Antivirus5:15 Canva Pro 

☝No me Deja Descargar en Canva

Aquí hablamos más a fondo sobre problemas de descarga en canva.

Suele pasar que estás utilizando una cuenta gratuita y limitada (diseños pesados), puedes probar con canva pro (durante 30 días gratis y si sigue fallando te das de baja).

Otra posibilidad es que el problema sea del explorador web. Para solucionarlo te aconsejo que borres todo el historial y cookies y vuelvas a intentarlo. Si por ejemplo utilizas Google Chrome tendrás que entrar en la opción de historial.

opcion historial en google chrome

Una vez dentro tendrás que hacer clic en «borrar datos de navegación«.

borrar datos de historial chrome

Te aconsejo que el intervalo de tiempo sea desde siempre y marques todas las casillas.

Si con esto no funciona, es probable que tu navegador este utilizando algún complemente que bloquea la descarga. Desinstalar y volver a instalar podría solucionar el problema.

También puedes intentar a descargar canva para escritorio. Descargar Canva para PcDescargar Canva para Mac.

Soluciona tus Problemas con Canva Pro

 

☝Cómo Cancelar la Suscripción a Canva y Eliminar la Cuenta?

Para ello tienes que ir configuración de tu cuenta y bajar hasta que veas la siguiente opción.

Opción Cancelar Suscripción a Canva y eliminar cuenta Puedes eliminar permanentemente tu cuenta permanentemente o solo desactivar (no significa eliminarla). También puedes eliminar tu equipo personal rellenando un formulario.

Debes saber que puedes cancelar canva en cualquier momento. Sin embargo no te devolverán nada, estas cosas no las solemos leer cuando contratamos algo pero en sus condiciones de uso lo dice bien claro:

canva no tiene rembolso

Puede ser injusto pero es lo que hay.

☝Se puede utilizar Canva sin Internet?

Canva se puede descargar, sin embargo no es posible acceder al contenido si no existe una conexión a internet. Esto es debido a que cada cuenta tiene almacenada toda la configuración y el material de diseño está en la nube.

⚡Canva Funciona muy Lento

El problema que siempre he visto a canva ha sido la velocidad. Vas a necesitar tener una conexión a internet fluida porque todos los elementos de diseño se tienen que cargar.

Otro motivo que puede ser causante de la lentitud es el navegador que utilizas. Si utilizas Google Chrome quizás puedas plantearte utilizar otras alternativas, por ejemplo Brave.

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Carlos

Hola!. He creado una presentación de 49 diapositivas con canciones ligadas a cada una de ellas. En el PC puedo verla, pero ni en la table ni en móvil puedo; se queda colgada. Ya he recortado al máximo las canciones, pero ni aún así …

Jennifer

Buenos días, he tratado de ingresar a mis diseños en canva y a editar diseños externos pero no me carga esa opción, no se si me podrían ayudar porfavor 🙁

MaritzaTC

Hola,

Tengo Canva en versión premium
y siempre me funciona mejor desde ordenador, inclusive desde el teléfono (iPhone), desde donde hago muchas cosas, pero desde tablet, sea IOS o Android, da problemas, va súper lento, me regresa a la pantalla de inicio, no le deja ver el diseño al completo, siempre me aparecen las plantillas al lado izquierdo y cuando intento cerrar esa pestaña se cierra el diseño que estoy trabajando.

¿Hay forma de solucionar eso o es que en una tablet no va bien Canva?

Gracias

Andrea

Hola.

Uso canva education y todo me funciona bien, excepto que los «Gráficos para infografías» ya no me dejan editar la cantidad de elementos sombreados: no aparece la opción.

He intentado reiniciando, partiendo de cero, buscando gráfico por gráfico…

¿Qué podría ser y qué debo hacer?

Gracias.

Andrea

Muchas gracias.

Después de escribir, seguí buscando la manera de resolver y me encontré con algo: resulta que debe haber un error de código porque no permite una barra de desplazamiento para llegar a la opción.

Encontré dos soluciones (temporales):

  1. Disminuir el tamaño de la página desde Zoom.
  2. Usar los comandos con el teclado. Bajar hasta la opción usando la tecla de tabulación.

Espero que pueda llegar a ser útil para alguien más.

De nuevo, gracias por responder.

Fabián Amores

Hola, tenía una cuenta pro como estudiante, pero al parecer se ha eliminado y perdí todos los diseños realizados. Volví a ingresar con contraseña y todo y no aparece nada. Tenía compartida y a la otra persona tampoco le sale nada ya.

raquel

Perdonen se descargan borrosos los videos de canva. Tengo Canva pro porque soy profesora y tenfo flaticon. Qué puedo hacer?

Fabianna

Buenos días,
Estoy en el periodo de prueba de canva pro para poder usar la opción de «Crear en Lote»
Antes de comenzar con el periodo de prueba el icono de esta función aparecía, pero con la leyenda que solo era para cuentas pro.
Desde que actualicé a la versión Pro de Canva, el icono ha desaparecido, y obviamente, no he podido usar esa función.
Que debo hacer para que aparezca el icono y poder usarlo?
Gracias por tu respuesta

Fabianna

Gracias por tu respuesta, en una semana hace un mes que estoy en la versión de prueba de canva pro, ya tengo ingresado el método de pago y todo, lo hice justamente porque necesito crear contenido en lote para ganar tiempo, pero la función sigue sin aparecer.
No se como conectarme con ellos, ya que en la sección de ayuda aparecen preguntas pre configuradas.
Gracias de todos modos por tu tiempo.

Karen Romero Serrano

Buen día, hace más de un mes he creado mi página Web con Canva, venía funcionando normalmente pero hace unos días al entrar a mi dominio o a la página dice que no se puede acceder al sitio Web; he intentado desde varios dispositivos y no es posible, se deja editar y cargar la página pero en ningún navegador se deja visualizar

Candela

Hola buenas tardes mi problema es que de un momento a otro comenzó a aparecerme un cartel que me sugiere que use la versión pro y desde ese momento no puedo realizar ninguna acción en la página porque para todo me aparece eso.

Maribel Cordova

Buen día, sin querer borré el icono de música en el menú izquierdo que está fijo en Canva, alguien sabe como volverlo a colocar allí? De antemano, muchas gracias

emiluver

Hola!! Les cuento que estoy en DOCS de canva y me toma a veces los hipervínculos y en otros no , eso por que?

asun*

Alguien me puede ayudar? ¿Por qué no me aparece el ícono de enlace en Canva? ni los puntos para que me aparezca el icono de enlaces me aparece

Gabriela

Para publicar en Linkedin digo.

Gabriela

Hola! Sabés si con Canva Pro es posible programar publicaciones con PDFs? Lo he intentado con otras herramientas y sólo permiten JPGs y MP4s. Por otra parte, sabés si permite previsualizar la publicación como para que otra persona le de su aprobación?

Mario

Hola a mi, cuando escribo se me pone en mayúscula todo y no puedo escribir en minúscula.
Un saludo.

adriana

que hago si se me acaban las imagenes gratis en canva y necesito continuar trabajando

MIRIAN

HOLA, disculpa, necesito tu ayuda urgente, hace un buen tiempo use la prueba gratuita de canva y bueno luego la cancele ya que no la usaba mucho, y error mio deje la informacion de la tarjeta grabada, hoy mi niña haciendo sus edits por error compro el plan anual, ya sale cobrado y facturado en canva, en menos de 2 horas, en la tarjeta sale en proceso, ya cancele las compras por online, y cancele la suscripcion en canva, pero el banco me indica que si fue aceptado el consumo, estoy buscando como solicitar el reenbolso ya que la tarjeta es de mi pareja, ayuda xfavor.

asun*

me puedes dar los datos de contacto de canva?

Carina

Buenas tardes, te expongo mi preocupación a ver si me ayudas.
Hoy me llegó una solicitud de permiso hacia un diseño mío en canva, de una persona totalmente desconocida. No comprendo (más allá de no dar permiso) cómo llego a tener el link del diseño?????
Fue un post de Instagram yo lo baje como jpg y lo publique, ni siquiera fue publicación directa desde canva.
De dónde obtienen esa info? Te agradezco tu ayuda ya que no encontré respuesta en la mesa de ayuda canva

FÁTIMA VILLENA

hola , me han borrado un archivo muy importante de canva y no se como lo puedo recuperar soy estudiante y es sobre la tésis doctoral, lo he intentado mirando la papelera y no me deja de ninguna manera que puedo hacer?

Adriana Rincon

Hola, intento abrir un diseño y me dice que hay un error en cargar el menú.

Diana montiel

Hola hice un proyecto pero al momento de subirlo a la plataforma de la universidad me dice que pasa más 5 mb como hago para cambiarlo para que pese menos

Gabriela

Buenos días! Estoy justamente evaluando contratar Canva pro y ví esto, consulta, las imágenes van a pesar menos porque puedo utilizar las que provee Canva o es porque tiene una herramienta para comprimirlas?

miguel

holaaaaaaaaaaaaa. No me aparecen mis logos cargados en la parte inferior izquiera. ahora dice aplicaciones. sad

Última edición 3 Meses atrás by miguel
Gabriela

Otra duda, si quiero ver una presentación y no tengo conexión a Internet, la única opción es haberla descargado a Powerpoint (con las pérdidas de animaciones y calidad que acarrea) o hay alguna otra forma?

Gabriela

Muchas gracias!

Gabriela

Hola! Quiero sacar el logo de CANVA que aparece en el extremo inferior derecho en las presentaciones. Se puede hacer?

Gabriela

Se puede?

Brenda

Buenos días Canveros,

Tengo un problema en Canva que no veo que se mencione por aquí, por lo que como eres experto te pregunto por si me puedes ayudar. Mi canva directamente se ha vuelto loco. Me cambia absolutamente todas las palabras incluso antes de que las escriba, por ejemplo pongo C y me pone «Casa» «Contacto» «Colmillo» por decir algo, empieza a escribir palabras a lo loco y también me cambia el orden de las letras, por lo que no consigo trabajar directamente desde el documento, tengo que abrir un word, escribir mis textos ahí por partes e ir pegando. Utilizo canva todos los días de manera profesional por lo que esto es un autentico engorro. El idioma está correcto y no sé que modo tiene activado que no sé como llegar.
Muchísimas gracias de antemano.

NAIR ALVARADO

Cómo desbloqueo mi cuenta de canvas y por qué esta bloqueada? me explican por favor…

Rocio

Sin entender como funciona arme un equipo en canva, despues lo quise desarmar porque me habian desaparecido TODOS mis trabajos. Después no se como aparecieron y me desvinvule del todo del equipo o sea me auto quite de èl… cuando hago eso se borro TODO. Cómo hago para recuperar los archivos y todo lo que habia subido?

Manolo

Cuando en una presentación le doy a grabar un audio con «grabate» despues de grabarlo, ¿cómo hago para que se quede en esa página del powerpoint? a veces se queda guardado y otras no. Le doy a guardar y salir, me ocurre en canvas web y tambien en la versión de escritorio.

Ester

Subo un archivo pdf (he subido varios diferentes por capacidad) y me dice el siguiente error «no ha sido posible subir el archivo, puede que hayas cerrado sesion no tengas conexion o los servidores de canva no esten disponibles». Lo intente por app para windows y por navegador chrome y me dice en los dos lo mismo… ¿me podéis ayudar? Gracias

Yamileth

Hola. Tengo un problema estoy creando un sitio web en canva pero cunando descargo como sitio web el link que me sale es de todo el texto de la página larguísimo. No sé hacer lo estoy haciendo desde un dispositivo móvil quiero algo cortico como nombre del proyecto y ya. Te agradezco

Geraldine

No se si a alguien le sucedió…pulsé el botón de suscripción, me dieron los días de prueba gratis y después de eso me cobrarían lo cual yo accedí porque me interesa el Canva Pro sin embargo luego cuando ya debía realizar el cobro me dicen que mi tarjeta ha sido rechazada. No es un problema de fondos porque había más q suficiente, ni ningún problema con el banco porque de hecho se me descontó el monto a través de Google play y entré a mis suscripciones y Canva me aparecía activa la suscripción, pero no podía acceder a ningún beneficio pro. No es un problema de cuentas porq solo tengo una y la manejo desde el celular, y es la misma de siempre. Tuve que cancelar la suscripción y solicitar un reembolso pero en realidad si necesito el canva pro. Pero temo que me vuelvan a cobrar y no pueda acceder.

Petri

Tengo el problema que no me deja usar el menú del click derecho del mouse, por ejemplo en una diapositiva de video dividir, o duplicar, etc. Hago click del botón derecho y no aparece el menú. Me voy a una mac y todo funciona normal.

Jorge R

He creado una página web con canvas, he configurado las DNS de mi dominio en Nominalia y cuando trato de acceder a mi web el navegador me muestra error 404 la página web no existe

Ligia R

Cuando subo vídeos y creo el link con canvas. Luego lo pongo en un botón, pero los vídeos se cambian solo. Es decir si añado un video a un boton se sube tambien en los demas botones.

Rakel

Buenos días,
estoy tratando de crear un diseño en lote pero en la sección de más apps solo me aparecen Audio y Video.
¿Cómo puedo añadir más?

Captura.JPG
erika

Hola, cuando descargo la imagen no me sale el fondo. ya probé con las sugerencias del soporte de canva pero tengo el mismo problema en la web y en la app

nelly

Hola, de repente me puedes ayudar. Estoy generando un diseño para realizarlo de manera masiva utilizando «crear por lotes», permite la conexión pero me sale al final un aviso de «no se ha generado tu diseño, vuelve a intentar». Ya he borrado el historial, subido a mano los nombres, tampoco a ser cargados con archivo CSV, no sé qué puede estar fallando…

Azalea

Tengo el mismo problema. Espero nos puedan auydar. Tengo el canva par educación.

Claudia Stohmann R. de A.

Hice un proyecto que me tomó mucho tiempo, lo guardé en una carpeta, lo subí y lo publiqué. Cuando ingresé a Canva para hacerle algunas modificaciones, no existe. ¡Necesito recuperarlo por favor!!!

gustavo

Un completo desastre, no me está dejando subir videos de más de 70 megas, desde ayer ha sido imposible, lo he intentado todo, navegar en otros navegadores, borrar cookies absolutamente todo, que puedo hacer, ayuda. O si no todo mi trabajo se irá a la mie…da

Nayivi

Hola sé me borraron unas dispositiva, puedo recuperar por favor me colabora.

Patricia

HOLA! Hay alguna posibilidad de agregar más de un archivo de audio a una presentación en Canva?

Belén

Hola, yo tengo problemas en que se cargue, siempre me sale errores, cada que quiero ingresar a algún proyecto carga demasiado, lo mismo me pasa con las descargas que se demoran una eternidad, ya revisé mi internet y navegador pero nada, alguien me puede ayudar, por favor.

Mari Andre

Hola, por que al ingresarle música de fondo a las plantillas en video y audio (voz) al reproducir no queda mudo pero si están ahí

Gina

Hola una amiga me compartio un diseño y ahora me dice que pertenezoco a su equipo pero no me deja ver mi diseños anteriores que yo he hecho y cada cosa nueva que hago la puede ver ella por que somos del mismo «equipo» como puedo regresar a mi cuenta solitaria?

Ivania

Hola!
Estoy utilizando la app de canva y me funciona excelente hasta que llega la hora de descargar, ya que cuando descargo el proyecto y lo reproduzco los vídeos que hay en el aparecen con su audio desfasado.

A alguien más le pasa esto y que haya encontrado una solución que me pueda ayudar porfavor

Araceli

Hola! Acabo de cerrar la sesión y no puedo volver a entrar. Comparto con otra persona el ordenador y si aparece su perfil pero el mío no. No veo opción para poder cambiarlo o para volver a entrar. Uso Windows 8.1. En el móvil si puedo entrar, es en el PC donde no puedo. Gracias.

abigail

Te detesto canva. Se me borraron 4h de trabajo por la cara y no se me guarda lo que avanzo en mi proyecto me quiero matar por tu culpa.

Fanboy

Intento instala canva desde la tienda de windows, y no se puede instalar (error de privilegios)
descargo el .exe y lo instalo como administrador y se instala sin problema, lo utilizo, cierro la app, dias despues trato de entrar a canva, y ya no está instalado, repito lo anterior para usarlo.

es raro ya que desde windows 10 me funciona sin problema y este problema sucede en windows 11 22H1/H2.

Ana Carolina

estoy intentando gravar un audio en una presentación pero cuando voy a presentar y gravar deveria de aparecer estudio de gravación pero no aparece y por tanto no estoy pudiendo gravar porque sucede esto >

isabel silva

Hola quiero subir a mi web un diseño canva de 3 páginas. La web wordpress dice que pesa mucho. No lo sube. Hay forma de reducir el peso del diseño canva? cómo? gracias