Problemas con CANVA, Respuestas y Soluciones a tus Preguntas

En este artículo voy a responder a los típicos problemas que existen con canva. Espero que te sean útiles 😉

Prometo ir actualizando este artículo según vayan surgiendo más problemas. Puedes preguntar lo que necesites en el apartado de comentarios (abajo), intentaré ayudarte siempre que pueda.

Soluciona tus Problemas con Canva Pro

 

🎬Vídeo con Problemas Típicos de Canva y Soluciones

Recientemente he publicado un vídeo con los problemas más típicos de canva. Las soluciones suelen ser siempren las mismas:

ENLACES: 1:05 Canva para Windows1:30 Canva para Mac4:22 Descargar AVG Antivirus5:15 Canva Pro 

☝No me Deja Descargar en Canva

Aquí hablamos más a fondo sobre problemas de descarga en canva.

Suele pasar que estás utilizando una cuenta gratuita y limitada (diseños pesados), puedes probar con canva pro (durante 30 días gratis y si sigue fallando te das de baja).

Otra posibilidad es que el problema sea del explorador web. Para solucionarlo te aconsejo que borres todo el historial y cookies y vuelvas a intentarlo (yo recomiendo utilizar el navegador Opera que es más rápido). Si por ejemplo utilizas Google Chrome tendrás que entrar en la opción de historial.

opcion historial en google chrome

Una vez dentro tendrás que hacer clic en «borrar datos de navegación«.

borrar datos de historial chrome

Te aconsejo que el intervalo de tiempo sea desde siempre y marques todas las casillas.

Si con esto no funciona, es probable que tu navegador este utilizando algún complemente que bloquea la descarga. Desinstalar y volver a instalar podría solucionar el problema.

También puedes intentar a descargar canva para escritorio. Descargar Canva para PcDescargar Canva para Mac.

Soluciona tus Problemas con Canva Pro

 

☝Cómo Cancelar la Suscripción a Canva y Eliminar la Cuenta?

Para ello tienes que ir configuración de tu cuenta y bajar hasta que veas la siguiente opción.

Opción Cancelar Suscripción a Canva y eliminar cuenta Puedes eliminar permanentemente tu cuenta permanentemente o solo desactivar (no significa eliminarla). También puedes eliminar tu equipo personal rellenando un formulario.

Debes saber que puedes cancelar canva en cualquier momento. Sin embargo no te devolverán nada, estas cosas no las solemos leer cuando contratamos algo pero en sus condiciones de uso lo dice bien claro:

canva no tiene rembolso

Puede ser injusto pero es lo que hay.

☝Se puede utilizar Canva sin Internet?

Canva se puede descargar, sin embargo no es posible acceder al contenido si no existe una conexión a internet. Esto es debido a que cada cuenta tiene almacenada toda la configuración y el material de diseño está en la nube.

⚡Canva Funciona muy Lento

El problema que siempre he visto a canva ha sido la velocidad. Vas a necesitar tener una conexión a internet fluida porque todos los elementos de diseño se tienen que cargar.

Otro motivo que puede ser causante de la lentitud es el navegador que utilizas. Si utilizas Google Chrome quizás puedas plantearte utilizar otras alternativas, por ejemplo Brave.

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Natalia

Hola compré canva pro y al editar y descargar video me deja el audio del mismo con un sonido saturado, cómo puedo solucionar?

Meybi

Hola, si pudieran ayudarme. Tengo Canva Pro, y cuando voy crear un sitio web no me aparece la opción de publicar sitio web. Ya he revisado en compartir para ver si me aparece y nada. Tambien intente ingresando desde la pagina principal escribiendo sitio web y tampoco. Y otra cosa, es que tampoco me salen las opciones de texto mágico en documentos, cuando selecciono algún texto. Si podrían ayudarme se lo agradecería.

brenda rmz

Hola, por favor pudieran ayudarme, estoy realizando una invitación que incluye un enlace con la ubicación de Google Maps pero al momento de descargala en Pdf no hay lectura del enlace no hay manera de seleccionar la ubicación 🙁

Monica Alvarez

Hola, si utilizó mi dominio en canva pro y en algún momento dejo de pagar canva, mi diseño se desconectara de la página?

Sharon

Hola, disculpa tengo la misma duda pero creo que no entendiste la pregunta a la hora de responder. La persona se refiere a que si deja de pagar canva pro, el diseño realizado con canva tambien desaparece? Entendemos que lo del dominio es aparte, pero el dominio es por un año y yo por ejemplo, quiero pagar canva solo un mes para realizar el diseño y ya.

Fatima

No puedo poner el enlace de ningún mapa no me aparece en mi diseño

Daniel

Hola, seleccioné una plantilla gratis para hacer un PDF, le inserté fotos propias. Al descargar me dice que hay contenido Premimum y no me deja bajar el archivo completo.

Aleja

Holaaa, Canva me corrige automáticamente las palabras y eso me complica escribir a mi estilo. ¿Pueden ayudarme? ¿cómo desactivar dicha función? di vueltas por toda la configuración y no encontré 🙁 GRACIAAAAASSS

Mamen

Buenas noches,

estoy creando un nuevo proyecto, a crear lotes en la inserción de imagen/video no me aparecen los videos que quiero incluir. Estos videos están en una carpeta en canva que he guardado de ella de los videos de Canva.

Anteriormente he hecho otros proyectos y no me ha dado problemas. Sabeis si hay algún problema o cambio al respecto?

Gracias

Armando

Hola a todos, quisiera recibir ayuda u opiniones, estoy intentando subir archivos svg a canva pero le sale el bendito mensaje de error al subir archivo. El svg lo puedo abrir con photoshop e Inskscape y normal, si abre. Lo he descargado como archivo optimizado y nada.

Grettel Mendoza

Mi cuenta de Canva se ve diferente en el app y en la web. Es decir, los trabajos que haga en la web no los puedo ver en el app y viceversa. Antes no ocurría eso. Gracias

Antonio

Hola, desde ayer por la tarde, me desapareció el icono de imágenes en el lateral. Pago canva pro y no me aparece la opción de usar el banco de datos de imágenes, en cambio sí el resto de utilidades incluyendo videos. Me ha creado un gran problema pues debo acabar un trabajo y no puedo veo el icono y la forma de integrarlo. Me he puesto en contacto con el servicio de soporte y no he recibido respuesta. Puedes ayudarme?

Martha

Canva me dice: se pauso el proceso de guardado, ya limpie cookies y cache y nada y no puedo graudar, ni bajar nada, y yo tengo una cuenta Pro

Sergio

Claro… la culpa nunca es de Canva parece… Desde ayer que no puedo avanzar nada en mis trabajos porque canva se queda cargando durante horas, tengo 300mb de internet super fluidos y no tengo problemas con ninguna otra pagina. Pero Canva no carga. Todo funcionaba bien durante la version de prueba. Pague 1 año de premium y los problemas aparecen.

Luisany

Hola! Cómo están? ¿Cómo puedo saber el nombre de un elemento que ya está en la mesa de trabajo? No desde la barra de elementos, tomé una de las plantillas ya diseñadas y necesito el nombre de unos de los elementos en específico! Gracias!!!

Miguel

Hola, tengo una presentación en Canva que tiene hipervínculos a otras webs. Cuando estoy grabando y llego a la diapositiva con hipervínculo no puedo acceder a el (no puedo pulsar en él)

[…] Rendimiento en conexiones lentas o equipos antiguos: Su funcionamiento puede verse afectado con dispositivos menos potentes. Esto causa muchos problemas en canva. […]

Itzell

Canva no me permite acceso aun conectada a Internet, me dice q no tengo coneccion

Lizeth

hola, he comenzado a usar Canva desde la lap, ya que antes lo usaba desde el cel. y al querer bajar para seleccionar algún elemento, no puedo, no me sale la barra para bajar y ver mas opciones. ayuda por favor. y tampoco me sale la opción de seleccionar varios elementos.

Jorgelina

Hola, me pasa mucho que estoy editando un video y cuando quiero añadirle una música que descarguede youtube por ejemplo, la subo a Canva y la pongo en el video pero no se escucha, pero cuando lo descargo al video si se escucha… ¿cómo puedo solucionar ese problema? Quiero poder escuchar la música que le puse al video mientras lo estoy editando.

Eugenia Moreno

Buenos días! Tengo una cuenta Canva educación que no puedo encontrar y por tanto acceder a mis diseños que utilizo habitualmente en mi labor educativa. No sé ya que hacer y recurro a vosotros como especialistas.¡ POR FAVOR ! QUÉ DEBO HACER ?

Carolina Guzmán Palacio.

Hola.
Yo durante algún tiempo (años) he usado he hecho presentaciones para mi emprendimiento y universidad y funciona bien, pero de un tiempo para acá cuando le doy descargar a mis proyectos se enloquece, aparece que hace muchas descargas y me toca cerrar todo y reviso a ver si ya puedo publicar y no esta por ningún lado.
Es una falla muy grande, pues me gusta hacer presentaciones y me ayuda mucho.

Diana

Al hacer un diseño con enlaces estos no se abren correctamente sino sale el mensaje de la imagen adjunto. Cómo puedo hacer para que mi lead no reciba esta advertencia.
Ya que tengo otros diseños con enlaces y no tienen este problema. Gracias

IMG_0989.png
Diana

Al hacer un diseño con enlaces y al querer abrir estos enlaces me sale un mensaje que dice “ vas a salir de Canva. A un sitio web externo. Verifica que el enlace sea seguro antes de continuar”
Como hago para que este mensaje no salga. Ya que tengo otros diseños con enlaces y se abren sin problema.
Gracias por su ayuda.

Rocio

No me deja agregar un hipervínculo a un grupo de elementos agrupados anteriormente si me dejaba

Walter

Hola,

Cuando descargo un proyecto qué he hecho, algunas de las imágenes que les quité el fondo, aparecen con el fondo otra vez.
Cómo solucionar eso ?

Gracias

Laura

Hola, en canva por alguna razón en las herramientas del lado izquierdo no me salen todas las herramientas no puedo ver elementos.

Vanessa

A mi me sucede lo mismo! No aparecen los elementos

faviola

Ya no tengo la opción para imprimir , soy de chile y antes mandaba a imprimir en canva sin problema.

Oliver

Hola porfa ayúdeme en mi canva no me sale la opción en las app de crear listas, crear en lote etc. A que se debe? gracias

María

Hola! Empecé a usar Canva pro hace poco para poder usar tipografías externas, pero ahora cuando las subo Canva dice que el archivo de fuente no tiene licencia para ser utilizado en Canva. Cómo lo soluciono?

Julieta

Hola! Como estas? Tenía la version gratuita para trabajar y despues me sume al equipo de mi agencia que tienen la version pro pero me desapareció la opcion de «subir archivos» y no está en apps y ya intente reiniciar, cerrar sesión etc. Que podrá ser?

Isidoro

Hola, tengo una duda sobre las presentaciones en canva. Existe la posibilidad de que dentro de una misma presentación pueda alternar el modo de presentación?? Es decir, imagina que las 10 primeras diapositivas quiero que pasen haciendo click, y las 5 últimas se haga de forma automática. Sería posible??

Clauu

Hola realice una historia con varias imagenes y texto. cuando lo veo en pantalla esta perfecto pero cuando lo guardo y lo abro en mi pc. sale desalineado… reinicie la pc y sigue haciendolo, ahora reinicie despues de borrar el historial y tampoco… alguna solucion…? Gracias

YazSixx

Me aparece e marco con mis iniciales como si otra persona estuviese trabajando en mi diseño y no tengo equipo.

Omaira

Hola. Buenas tardes. Tengo un inconveniente. Ya hace un tiempo me incluyeron en un equipo de canva y yo acepte hace algunos meses ya, incluso ya lo he utilizado, pero no puedo entrar por el computador y si por el celular.¿ Cómo hago para que también pueda acceder por la PC? Me explico entró por la computadora pero no dentro del equipo canva, sino normal, pero si por el celular y necesito poder entrar a la PC incluida en el equipo. Gracias

Última edición 9 Meses atrás by Omaira
Carlos

Hola!. He creado una presentación de 49 diapositivas con canciones ligadas a cada una de ellas. En el PC puedo verla, pero ni en la table ni en móvil puedo; se queda colgada. Ya he recortado al máximo las canciones, pero ni aún así …

Jennifer

Buenos días, he tratado de ingresar a mis diseños en canva y a editar diseños externos pero no me carga esa opción, no se si me podrían ayudar porfavor 🙁

MaritzaTC

Hola,

Tengo Canva en versión premium
y siempre me funciona mejor desde ordenador, inclusive desde el teléfono (iPhone), desde donde hago muchas cosas, pero desde tablet, sea IOS o Android, da problemas, va súper lento, me regresa a la pantalla de inicio, no le deja ver el diseño al completo, siempre me aparecen las plantillas al lado izquierdo y cuando intento cerrar esa pestaña se cierra el diseño que estoy trabajando.

¿Hay forma de solucionar eso o es que en una tablet no va bien Canva?

Gracias

Andrea

Hola.

Uso canva education y todo me funciona bien, excepto que los «Gráficos para infografías» ya no me dejan editar la cantidad de elementos sombreados: no aparece la opción.

He intentado reiniciando, partiendo de cero, buscando gráfico por gráfico…

¿Qué podría ser y qué debo hacer?

Gracias.

Andrea

Muchas gracias.

Después de escribir, seguí buscando la manera de resolver y me encontré con algo: resulta que debe haber un error de código porque no permite una barra de desplazamiento para llegar a la opción.

Encontré dos soluciones (temporales):

  1. Disminuir el tamaño de la página desde Zoom.
  2. Usar los comandos con el teclado. Bajar hasta la opción usando la tecla de tabulación.

Espero que pueda llegar a ser útil para alguien más.

De nuevo, gracias por responder.

Fabián Amores

Hola, tenía una cuenta pro como estudiante, pero al parecer se ha eliminado y perdí todos los diseños realizados. Volví a ingresar con contraseña y todo y no aparece nada. Tenía compartida y a la otra persona tampoco le sale nada ya.

raquel

Perdonen se descargan borrosos los videos de canva. Tengo Canva pro porque soy profesora y tenfo flaticon. Qué puedo hacer?

Fabianna

Buenos días,
Estoy en el periodo de prueba de canva pro para poder usar la opción de «Crear en Lote»
Antes de comenzar con el periodo de prueba el icono de esta función aparecía, pero con la leyenda que solo era para cuentas pro.
Desde que actualicé a la versión Pro de Canva, el icono ha desaparecido, y obviamente, no he podido usar esa función.
Que debo hacer para que aparezca el icono y poder usarlo?
Gracias por tu respuesta

Fabianna

Gracias por tu respuesta, en una semana hace un mes que estoy en la versión de prueba de canva pro, ya tengo ingresado el método de pago y todo, lo hice justamente porque necesito crear contenido en lote para ganar tiempo, pero la función sigue sin aparecer.
No se como conectarme con ellos, ya que en la sección de ayuda aparecen preguntas pre configuradas.
Gracias de todos modos por tu tiempo.

Karen Romero Serrano

Buen día, hace más de un mes he creado mi página Web con Canva, venía funcionando normalmente pero hace unos días al entrar a mi dominio o a la página dice que no se puede acceder al sitio Web; he intentado desde varios dispositivos y no es posible, se deja editar y cargar la página pero en ningún navegador se deja visualizar

Diego E.

Hola, yo tengo un problema con mi página web creada en Canva. La he creado hace 2 semanas y ahora, por ejemplo, cuando entro al buscador de Google y pongo el nombre del dominio, este no me aparece en los buscadores. ¿Cuál sería el problema?. Es dominio pagado a través de Canva y tengo Canva Pro.
Si coloco la url directamente en el buscador por url, el enlace funciona, pero no entiendo por que no aparece en Google

Candela

Hola buenas tardes mi problema es que de un momento a otro comenzó a aparecerme un cartel que me sugiere que use la versión pro y desde ese momento no puedo realizar ninguna acción en la página porque para todo me aparece eso.

Maribel Cordova

Buen día, sin querer borré el icono de música en el menú izquierdo que está fijo en Canva, alguien sabe como volverlo a colocar allí? De antemano, muchas gracias

emiluver

Hola!! Les cuento que estoy en DOCS de canva y me toma a veces los hipervínculos y en otros no , eso por que?

asun*

Alguien me puede ayudar? ¿Por qué no me aparece el ícono de enlace en Canva? ni los puntos para que me aparezca el icono de enlaces me aparece

Patricia

A mi me pasa lo mismo… y no se como solucionarlo.

Gabriela

Para publicar en Linkedin digo.

Gabriela

Hola! Sabés si con Canva Pro es posible programar publicaciones con PDFs? Lo he intentado con otras herramientas y sólo permiten JPGs y MP4s. Por otra parte, sabés si permite previsualizar la publicación como para que otra persona le de su aprobación?

Mario

Hola a mi, cuando escribo se me pone en mayúscula todo y no puedo escribir en minúscula.
Un saludo.

adriana

que hago si se me acaban las imagenes gratis en canva y necesito continuar trabajando