En este artículo voy a responder a los típicos problemas que existen con canva. Espero que te sean útiles 😉
Prometo ir actualizando este artículo según vayan surgiendo más problemas. Puedes preguntar lo que necesites en el apartado de comentarios (abajo), intentaré ayudarte siempre que pueda.
Tabla de contenidos
Vídeo con Problemas Típicos de Canva y Soluciones
Recientemente he publicado un vídeo con los problemas más típicos de canva. Las soluciones suelen ser siempren las mismas:
0:00 Problemas con Canva Intro
1:05 Canva para Windows 👉 https://canveros.com/canvawindows
1:30 Canva para Mac 👉 https://canveros.com/canvamac
1:52 Restablecer Google Chrome
1:30 Canva para Mac 👉 https://canveros.com/canvamac
3:17 Descargar Ccleaner 👉 https://www.ccleaner.com/es-es/cclean…
4:22 Descargar AVG Antivirus 👉 https://www.avg.com/es-es/homepage#pc
5:15 Canva Profesional 👉 https://canveros.com/canvapro
No me Deja Descargar Canva
Si no puedes descargar canva normalmente el problema suele ser del explorador web. Para solucionarlo te aconsejo que borres todo el historial y cookies y vuelvas a intentarlo. Si por ejemplo utilizas Google Chrome tendrás que entrar en la opción de historial.
Una vez dentro tendrás que hacer clic en «borrar datos de navegación«.
Te aconsejo que el intervalo de tiempo sea desde siempre y marques todas las casillas.
Seguidamente vuelve a descargar canva. Aquí para Pc y aquí para Mac.
Si con esto no funciona, es probable que tu navegador este utilizando algún complemente que bloquea la descarga. Desinstalar y volver a instalar podría solucionar el problema.
Soluciona tus Problemas con Canva Pro
¿Cómo Cancelar la Suscripción a Canva y Eliminar la Cuenta?
Para ello tienes que ir configuración de tu cuenta y bajar hasta que veas la siguiente opción.
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta permanentemente o solo desactivar (no significa eliminarla). También puedes eliminar tu equipo personal rellenando un formulario.
Debes saber que puedes cancelar canva en cualquier momento. Sin embargo no te devolverán nada, estas cosas no las solemos leer cuando contratamos algo pero en sus condiciones de uso lo dice bien claro:
Puede ser injusto pero es lo que hay.
¿Se puede utilizar Canva sin Internet?
Canva se puede descargar, sin embargo no es posible acceder al contenido si no existe una conexión a internet. Esto es debido a que cada cuenta tiene almacenada toda la configuración y el material de diseño está en la nube.
Canva Funciona muy Lento
El problema que siempre he visto a canva ha sido la velocidad. Vas a necesitar tener una conexión a internet fluida porque todos los elementos de diseño se tienen que cargar.
Otro motivo que puede ser causante de la lentitud es el navegador que utilizas. Si utilizas Google Chrome quizás puedas plantearte utilizar otras alternativas, por ejemplo Brave.
Hola quiero subir a mi web un diseño canva de 3 páginas. La web wordpress dice que pesa mucho. No lo sube. Hay forma de reducir el peso del diseño canva? cómo? gracias
Hola Isabel, si lo que intentas subir a tu WordPress es un archivo de imagen (por ejemplo jpg) puedes utilizar alguna herramienta de compresión online, por ejemplo:
https://www.iloveimg.com/es/comprimir-imagen/comprimir-jpg
También podrías ajustar ese límite en el hosting de tu WordPress para que no te vuelva a pasar.
Estaba haciendo un catalogo y me percate que se me borraron hojas de trabajo, los busco en todos mis diseños y me aparecen pero no me deja abrirlo , sale la pestaña pero se elimina rápidamente.
Hola uso canvas para mis fotos y no me deja ver toda la galería y antes si. Me pueda ayudar no se si he movido algo.
Hola, edite un video en canva, le coloque un audio de los que canva me ofrece pero al descargar mi video hay partes del video que no se escucha el audio, es como sino lo hubiese colocado.
Hola Emely, seguramente el problema sea de renderizado. Quizás sin lo descargas en otro formato, has probado?
Me aparece un numero de 504 tiempo de espera no pedo ingresar.
Hola hoy no puedo acceder a canva sale 502 Puerta de enlace no válida y no me deja ingresar para nada a la aplicación. Que puedo hacer?
Buen dia, llevo tiempo trabajando en proyectos para un curso y hoy no puedo ingresar y me aparece este mensaje; 502 Puerta de enlace no válida
Hola!
Heeellppp jaja , tengo una cuenta de la facultad, cuando inicié sesión sin querer apreté uso personal, puedo cambiar la configuración a estudiante para tener pro gratis? ¿O ya no puedo hacerlo? Porque si voy a «tu cuenta» y en la parte de que uso le vas a dar a canva? puse estudiante pero no cambió nada.
Gracias!
Hola Antonella, aquí tienes los requisitos para la versión Canva Educación:
https://www.canva.com/es_es/educacion/requisitos-elegibilidad/
Hola, buenas tardes! Estoy teniendo problemas desde ayer con canva. Me da error al querer descargar un archivo a pdf. Tampoco me guarda los cambios. En soporte de canva , me dicen que pruebe subir los archivos por lote, no me los sube por lote.
Hola hoy tuve un problema con esta aplicación me han robado dinero sin mi autorización se metieron a mi cuenta bancaria me robaron 70 mil pesos lo cual lo encuentro insólito necesito una solución para esto no es posible que pase esto.
Hola estoy teniendo problemas al subir archivos a canva. Al principio me salia un error al subir archivo que no es compatible con canva. Ahora no me sube el archivo directamente. Jamás tuve ningún problema. Yo antes usaba adobe y ahora uso nitro. Tendrá que ver eso?
Hola Julieta, puede ser que sea por imcompatibilidades de formato. Si has cambiado a nitro es posible que cuando generas el archivo tenga otras propiedades. Prueba a subir otro formato de archivos.
Hola tengo canva Educación y de un día a otro intenté ingresar con mi cuenta de google y me aparece el mensaje «Esta cuenta ya existe.Inicia sesión con tu cuenta me podrían ayudar a solucionar este problema es un urgente por favor
Hola, yo creo que deberías de ponerte en contacto con soporte directamente.
Hola,
No puedo acceder a Canva desde el ordenador. Pongo mi correo y contraseña y me sale un candado y pone acceso único o algo así. Y luego aparece error 403.
Necesito entrar a Canva porque lo uso mucho para mi trabajo.
Qué puedo hacer?
Buenas tardes,
Quiero acceder a Canva a mi sesión y no me deja. Sale el siguiente mensaje: Almost there!
Finish setting up by connecting single sign-on (SSO) to your Canva account.
A ver si alguien me puede ayudar
Buenas tardes!!
Hace tiempo que uso Canva gratuito, pero en el día de hoy no me deja acceder a mi cuenta. Cuando inicio sesión a través de mi cuenta Google (es la que uso ya que es de trabajo) me sale el siguiente mensaje: No fue posible iniciar sesión con Google. ¿Quieres probar de otra manera?
Estoy un poco desesperada y me gustaría saber si puede ser un problema puntual del día de hoy, o no voy a poder recuperar todos mis proyectos (tengo uno que entregar el viernes). Decirte que he cambiado de ordenador, de navegador… y nada.
Muchas gracias!! Perdón lo puse en otra parte.
Hola Alba, quizá pueda ser un problema puntual. El día de hoy hemos recibido muchos comentarios con problemas extraños en este blog acerca de canva. No creo que sea casualidad… seguramente estén haciendo algún tipo de cambios o mantenimientos en la web.
Estoy trabajando con Canva desde la aplicación y siempre me ha funcionado super bien pero hoy cuando fui a abrir el proyecto en el que estoy trabajando me sale un error que dice q mi diseño no guardo los últimos cambios realizado y de ahi no sale, no me deja editar nada en el proyecto, sin embargo si quiero hacer algo nuevo no existe problema para hacerlo. Por favor ayudeme a solucionar este problema ya q este proyecto es bien importante. Gracias
Hola, he cerrado sessión de canva y al volver a intentar entrar no se abre, me dice error 403 SAMl2. Este error pasa a más gente de mi cole. Las que tienen sessión iniciada pueden acceder correctamente.
No puedo entrar en mi cuenta de Canva. Al principio tenía Canva gratuito y luego quise cambiar a Canva educacion porque soy maestra (creo que no lo conseguí, pero si tenía una classe compartida con otra compañera pero me puso el rol de estudiante…). El problema es que intento entrar y no me deja porque han vinculado mi cuenta a entrada de session único con SSO y me sale error 403.
POR FAVOR, ALGUIEN PUEDE AYUDARME?????
Hola! No me abre en la compu, tengo guardados proyectos y no quiero que se borren, como puedo hacer?
Hola, ¿que error te da? ¿has probado a reiniciar el explorador?
Hola! Gracias por la web y el contenido. No obstante, tengo un problema. Uso una cuenta de canva pro compartida (no sé si esto tiene algo que ver) Pero cuando diseño un newsletter y copio el código HTML, para integrarlo en el cuerpo de un mail, lo pego y la vista previa si que se ve, pero cuando abro los correos de prueba aparecen completamente en blanco. Un saludo
Hola Jose, yo creo que es más bien del correo desde donde lo abres que seguro estará bloqueando el contenido por algo. Yo en algunas ocasiones recibo un mail en blanco porque bloquea elementos, y puedo desbloquear elementos pudiendo verlos. Creo que puede ir por ahí la historia.
Hola. Tengo tiempo usando Canva y no me habìa sucedido esto. Al ingresar me aparece un recuadro negro que no me permite trabajar en mis proyecto. Los ìconos aparecen pixelados. En el mòvil funciona perfecto pero en la laptop me arroja ese error. Alguien màs le ha sucedido eso. Gracias de antemano.
Lo más probable es que tengas un problema con tu laptop. Puedes ser del propio explorador web, si utilizas chrome intenta cambiar y probar con otro. También puedes tener algún problema de drivers de gráficos. Si utilizas windows también intenta hacer una limpieza con programas de tipo ccleaner.
Tengo un problema con la app en mi teléfono al intentar subir archivos los albúm que utilizo para trabajar me aparecen con los archivos de las fotos bloquedas, no puedo archivos de fotos que halla tomado me salen las letras en gris y no puedo ni darles click.
Espero me puedan ayuda
Al descargar un vídeo que he creado, borra imágenes o música.
descargue un diseño en png y cuando los abri en mi computadora se veia de mala calidad
Anteriormente no me pasa eso ni tenia problemas con mis diseños
Hola, cuando descargo el vídeo , la música va más rápida por lo que no llega hasta el final del vídeo ….
Hola que tal, comento por si me puedes ayudar, canchas me cuelga la PC, primero el navegador Chrome y desp toda la PC a tal punto que ni el botón de reinicio responde y tengo que desconectar la PC…es raro siendo un i7 con 16gb ram…no se qué sucede…. gracias
Hola Diego, yo creo que tienes que tener algún problema con tu ordenador, concretamente con tu sistema operativo. Si utilizas Windows instala algún programa de limpieza de tipo ccleaner y escanea tu equipo. También podrías chequear con algún antivirus.
Canva no me deja guardar cambios, ya resetee la computadora y la apague y sigue igual, alguien sabe alguna solucion?
Hola! Me suscribí hace dos días al canva anual con un mes gratis de prueba y no puedo entrar
¿Qué error te da Ana?
Me pasa que uso la app de canva, todo bien hasta el momento de guardar el vídeo, se desfasa (termina el audio antes que la imagen) más de 8 segundos, al principio funcionaba y ahora falla seguido, el mismo error todas las veces.
Hola, a mi me pasa igual cuando descargo el vídeo , la música va más rápida por lo que no llega hasta el final del vídeo ….lo pudiste solucionar?
Cuando estoy agregando texto a mis plantillaa el cuadro de texto se hace gigante y lo reduzco y se vuelve a agrandar. Dando espacios entre las líneas. Ya lo desinstale y volví a instalar y sigue presentando el problema.
Intenta borrar las cookies, el historial y los datos del navegador. Posiblemente se haya quedado guardo algo en memoria.
Hola tengo un problema con mi aplicación de Canva, yo pago la suscripción para Canva pro y la utilizo desde mi tablet, el problema es que casi siempre el menú que debería salir en el lateral izquierdo me sale en la parte de abajo, y no encuentro por ningún lado la manera de rotarlo, así se me complica mucho trabajar, a veces reinicio la tablet y vuelvo a abrir y me sale lateral, pero últimamente siempre que ingreso me sale para desplegar en la parte de abajo
Hola, utilizo canva gratuito y en el ultimo de los proyectos que he estado realizando ocurre un error de guardado, ya que yo agrego otra pagina o duplico una pagina y canva aparece con el error de guardado haciendo que vuelva a cargar la pagina y todas las hojas nuevas que he agregado se eliminan. Este error solo me aparece al agregar nuevas hojas, ya que cuando edito o agrego nuevas características a lo que ya tengo hecho esto se guarda sin problema. ¿Alguien sabe porque sucede esto?
Hola Pia, podías probar con otro navegador o borrar toda la cache, cookies, etc. Si por ejemplo usas Google Chrome, prueba con Vivaldi o Firefox.
hola me piden ayudar al entrar a Canva ,me sale se produjo un problema
Hola! Te comento, no puedo diseñar, la app en la PC carga pero en el momento de empezar a diseñar carga pero queda en gris. Use la app lo más bien y de repente me pasó esto. Que puede ser?
Hola Silvina, quizás tengas un problema con el explorador web, ¿has intentado borrar historial, cookies, cache? suele ser algo muy típico.
Cuando cambio la duración de una página en canva se me cambia, se cambia las otras, ¿que puedo hacer?
porque pide permiso para ver algo en canva
¿Qué tipo de permiso te pide?
Me pasa lo mismo hoy hasta ayer funcionaba super y ahora no puedo hacer nada en el celular no se q hacer y suscripción se renueva los 19 de cada mes
Q hago ?
Hola,
Al acceder recientemente a Canva, versión gratuita, no aparece ninguno de los diseños guardados ni tampoco ninguna de las carpetas creadas con diferentes contenidos.
Cómo puedo recuperarlo?
En ningún momento eliminé la cuenta.
Gracias por adelantado.
Hola! Canva en mi celular está muy lento, ya sea con wifi o 4g. No carga o se cuelga cuando estoy editando. Tengo la misma conexión con la que he trabajado siempre y es el mismo celular (IPhone 11 pro) Que puede ser?
Has probado a desinstalar y volver a instalar?
Hola, subí un video a Canva y no me permite reproducirlo. Sólo me lo muestra como una imagen
Hola alguien tiene idea porque al descargar un video el audio se escucha con un efecto raro. Pero si lo escucho antes de descargarlo anda perfecto es cuando lo descargo.
Tengo una suscripción activa a Canva Pro que se renovará automáticamente el 30 de este mes. Sin embargo, últimamente cuando inicio sesión en Canva no me aparece como que estoy suscrito y me sale el botón Obten Canva Pro y las opciones Pro me aparecen como que no puedo usarlas si no soy Pro (que lo soy). No sé qué hacer.
Hola, ¿hablaste con ellos? ¿se renovó el día 30 finalmente?
A mi me pasa lo mismo y no he obtenido respuesta de la plataforma. El servicio al cliente es pésimo
Lo pudiste resolver ?
Hola, estoy creando unas 12 paginas cada una de ellas entre unos 3 a 20 links. Cuando genero el pdf, la mitad de los links desaparecen en el pdf, no se crean, la mitad si, pero en una pagina hay mitad si mitad no, , increible…. es un bug? que puede ser? en el canva esta todo bien, todo con sus devidos links… pero el pdf todo mal… alguien entiende porque pasa eso? gracias
Mi logo canva no aprece en la versión tablet o móvil, en su lugar aparece la c de canva, ¿ cómo puedo quitarla o cambiarla por el logo?
¿Y en el ordenador si aparece? quizás pueda ser un problema del navegador del móvil. Intenta borrar el historial, cookies, y cache de las imágenes.
No me deja usar las fotos, el debito de la mensualidad es automático de mi tarjeta y estoy sin servicio. ¿Que puedo hacer ?.