Uno de los problemas más comunes con canva es que no puedas descargar un vídeo, una imagen o cualquier otro archivo de diseño creado.
Tabla de contenidos
Errores Comunes y Soluciones
Estas son algunas posibles razones por las que no puedas descargar tu archivo y tengas algún error:
- La principal razón es que estás utilizando una cuenta gratuita y no has actualizado a una suscripción pro. Con la cuenta gratuita solo puedes descargar versiones de baja resolución de tu diseño, que no son adecuadas para imprimir. Puedes pasarte a canva pro (y utilizar durante 30 días gratis y probar).
- Otra posibilidad es que estés intentando descargar un diseño que contiene una imagen o elemento con derechos de autor. Canva se toma muy en serio los derechos de autor y no te permitirá descargar diseños que violen la ley de derechos de autor.
- Otra posibilidad es que tu cuenta haya sido marcada por actividad sospechosa. Esto puede suceder si intentas descargar diseños que violen la ley de derechos de autor repetidamente o si compartes la información de inicio de sesión de tu cuenta con otras personas.
- También es posible que la web de canva esté caída (puedes revisar su estado desde aquí). En ese caso verás algún mensaje de tipo «la página web no está disponible» o similar. En ese caso no tienes mucho que hacer, simplemente esperar.
- Por último revisa que no exista algún bloqueo por parte de algún antivirus u otro programa. Prueba a desactiva cualquier programa y prueba a hacer la descarga.
Algunos Consejos Adicionales
Hay algunas cosas que puedes verificar además:
- Verifica que tengas una conexión a internet estable.
- Intenta volver a cargar la página.
- Si aún tienes problemas, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador.
Limpiar Navegador
Canva funciona con un navegador web y este puede ser otro problema (también podrías probar a descargar canva para PC y evitar usar un navegador).
Lo que vamos a hacer es borrar todas las cookies y datos almacenados en caché.
En cada navegador se hace de una manera. Si por ejemplo utilizas Google Chrome tendrás que entrar en la opción de historial.
Una vez dentro tendrás que hacer clic en «borrar datos de navegación«.
Te aconsejo que el intervalo de tiempo sea desde siempre y marques todas las casillas.
Cambia de Navegador
Otra opción que puedes probar es cambiar de navegador web. Yo te recomiendo 👉 Opera. Es una navegador más ligero y seguro.
Este vídeo muestra todo el proceso del que hemos hablado:
Última Actualización Problemas de Descarga
Comentario realizado por Marcela (una lectora de la web):
Canva se ha actualizado y la versión gratuita ya no permite realizar las descargas de los diseños, al menos si ya llevas tiempo utilizando la versión gratuita. Las descargas ahora son posibles sólo para las versiones pagas. Tip: Haz tu diseño y guárdalo. Abre la app en tu móvil, haz una captura de pantalla, recorta excedentes y utiliza. No es lo mismo, pero es una solución para obtener un jpg a partir de una suscripción gratuita. Supongo que en algún momento restringirán la posibilidad de realizar capturas de pantalla y entonces deberemos pagar o encontrar alguna otra alternativa. / Me queda pendiente de intentar qué sucede si inicio una nueva suscripción con una nueva dirección de gmail.
La opción rápida para no tener estos problemas sería pasar a la versión de canva pro.
hola! pongo para descargar el video y me dice «error algunas de tus imágenes o videos puede que estén dañados» el problema es que no se como reconocer cuál es el que está dañado porque cuando miro el video está todo bien.
A veces a Canva se le va un poco … Estoy creando un canal en el que resuelvo dudas como esta. Yo uso un truco que nadie usa en este video para editar más de 1.000 videos a la vez, os lo dejo aquí! https://youtu.be/azoz7_5M75s?si=QIMja0U0ww5zX585
Hola buenos días
cuando termino el diseño no me permite subirlo desde la notebook, me manda a subirlo de la aplicacion con un QR, cuando intento hacerlo me sale un mensaje de error, que no puede establecer conexión con canva
Hola, Tengo canva PRO. No estoy pudiendo descargar un pdf para impresión, hasta ayer andaba bien, descarto cualquier problema de conexión, el diseño no es pesado, no tiene imagenes de autor, Canva dice que está todo operativo. Ya no encuentro el motivo por el cual queda ahi y no descarga. Borré la caché, voy a modo incógnito… ya no se porque. Png descarga bien, el tema está en los pdf para impresión. Ayuda…
Hola Jaquelina, quizás sea problema de tu equipo. ¿Has probado a utilizar otro navegador web? por ejemplo puedes probar con opera que funciona muy bien. ¿Tienes algún antivirus que pueda estar bloqueando la descarga? También si tuvieras la posibilidad de probar desde otro equipo, incluso desde el móvil… La descarga del archivo se tendría que producir ya sea un formato u otro, al final es un archivo que luego lo abrirás con un programa. Lo que me descuadra es que con png se descarga bien. Es posible que tengas algún problema con Acrobat reader? puedes probar a desinstalar y volver a instalar acrobat. Estas cosas son las que se me ocurren, espero te sea de ayuda.
Tengo la versión pro me descarga el vídeo con las animaciones comunes pero sin la animación personalizada de la opción nueva que han lanzada, en canva la veo moverse pero al descargarla como vídeo la imagen queda estática
Hola Josefina, te podría decir algunas cosas para revisar:
Pero lo suyo y aprovechando que tienes la versión pro, es que contactes con el soporte de Canva y menos de 24 horas te van a responder con la solución exacta. Aprovecha que pagas porque el servicio de soporte lo tienes incluido.
Tengo la versión Pro, estoy haciendo un diseño, pero nunca termina la descarga….se queda cargando porque pasa eso?
Hola Biviana, suelen ser por los motivos que hablo al principio de este artículo. Te lo hace solo con un diseño en concreto o con todos?
hola a todos, espero me puedan ayudar. cuando hago videos y los descargo no se ve de inmediato el contenido, solo la pantalla con el color de la platilla, lo mismo al compartirlo, se ve una vez le doy play. Alguien sabe pomo puedo hacerle para que al descargar y compartir se vea de inmediato el contenido?
Graciuas de antemano!
Hola Gabriela, y en el editor de canva se ve bien?
Hola! Tengo un trabajo de 122 paginas que me gustaria descargar en buena calidad para imprimirlo. Podria usar la version de 30 dias de prueba a canva pro, descargarme el trabajo con buena calidad para impresion y darme de baja sin pagar nada??? Gracias!!
Hola Tamara, si, puedes actualizar a canva pro durante esos 30 días pero luego recuerda darte de baja desde tu panel de control en configuración de cuenta.
[…] Aquí hablamos más a fondo sobre problemas de descarga en canva. […]
Hola, igualmente uso la versión Pro y no me deja descargar. Ya he revisado y es un problema ya reportado a la plataforma. Intenté borrando cokies e historial, pero no se ha resuelto. Tuve que aplicar la de tomar captura de pantalla pero la calidad no es igual 🙁 ojalá se resuelva pronto, tengo casi todo mi trabajo ahí en presentaciones.
Tengo la versión PRO y no me deja descargar ni PNG ni videos. Esto me empezó a pasar hace poco. Por qué pasa esto? Necesito que me lo solucionen!!
Hola,
Uso la versión pro y no me deja descargar en pdf. He hecho todos los pasos aquí mencionados y en otras páginas. ¿Alguien sabe como solucionarlo?
Hola María, tienes instalado algún programa de antivirus o similar? prueba a desactivar, a veces estos programas bloquean ciertos archivos en la descarga.
Hola!!
Estoy con problemas para descargar mis diseños. Uso la versión PRO y tengo google Chrome, esto nunca pasó sino recien. El programa no me resgistra ningún problema
Hola, me pasa que hace horas estoy intentando descargar un video, tengo la versión pro, me queda la barrita cargada como si ya casi estuviera pero queda ahí y no se completa, qué puedo hacer?
Hola Sofía, ¿Qué navegador web estás utilizando? ¿tienes algún antivirus instalado? a veces esto puede evitar que se descarguen archivos al equipo.
Hola, Canva no me deja descargar solo un archivo concreto, los demas si. me pone que lo he bloqueado… alguien sabe cómo puedo desbloquearlo??? gracias
Gracias, se me borro toda la puta información.
Joe que putada.
Canva se ha actualizado y la versión gratuita ya no permite realizar las descargas de los diseños, al menos si ya llevas tiempo utilizando la versión gratuita. Las descargas ahora son posibles sólo para las versiones pagas. Tip: Haz tu diseño y guárdalo. Abre la app en tu móvil, haz una captura de pantalla, recorta excedentes y utiliza. No es lo mismo, pero es una solución para obtener un jpg a partir de una suscripción gratuita. Supongo que en algún momento restringirán la posibilidad de realizar capturas de pantalla y entonces deberemos pagar o encontrar alguna otra alternativa. / Me queda pendiente de intentar qué sucede si inicio una nueva suscripción con una nueva dirección de gmail.
Yo igual hace dos dias no puedo descargar mis diseños …
Yo estoy igual, lo usé la semana pasada sin problemas y ayer ya no me dejó descargar
Has intentado a borrar historial, cookies, etc?
Algo paso, porque yo no puedo descargar la información. Tengo canva pagado y nunca me habian cobrado las hojas de imprimir.. hoy si.. asi que no se que le paso al tuyo..
a mi me pasa lo mismo no puedo descargar ninguno de mis diseños en PDF no me aparece la opcion
Buenos días. Yo uso canva con frecuencia, hago mis propios diseños con placas editables. Hasta hace dos días lo use sin problema, ayer ingresé y me aparecían todas las placas en negro, y son la opción de descarga; uso la versión gratuita. Alguien me podría ayudar? Saludos!!!!
Amo igual me acaba de suceder